和同事有代溝？丁菱娟授8招與Z世代溝通零距離：很多時候該向年輕人學習 | 持續學習

99%的人際關係，都和溝通有關！職場、家庭、談判、衝突，化險為夷，為自己創造機會的38個溝通練習─公關教母丁菱娟 的說話課，陪你一起好好說話。《丁菱娟的成熟大人的說話課》精彩試閱：

身為主管、前輩，如何和Z世代同事溝通？

Z世代的孩子是當今最重要的族群之一，他們的特色就是酷愛表現自我。這群年輕人已經變成現代職場以及消費的生力軍，所以無論身為老闆或是長輩，絕不能忽視這股力量，必須學會與Z世代溝通的祕訣。

Z時代的孩子出生在數位化的時代，善用APP、IG、小紅書、抖音和電玩遊戲等新時代產物，因此和新世代的年輕人溝通，其實跟其他世代沒有太多差別，最好用年輕化的語言，而且根據我的經驗，必須掌握幾個原則：

1.千萬不要太囉嗦

跟他們談話最好精簡扼要，好消化。年輕人經常使用快速而簡潔的語言和縮寫，不知道如何回的時候就講一句「酷喔」，或許他們還願意再繼續對話。

2.活潑點

可以用輕鬆的口吻，這樣年輕人才能沒有壓力的回應你，建議可以用好奇的語言跟他們溝通，例如「你剛剛說的那個APP好像很神，可以教我怎麼用嗎」，用這樣的方式，年輕人肯定就會比較想回應。

3.不要教訓，不要倚老賣老，不要擺架子

根據調查，年輕人最討厭倚老賣老的長輩，只要長輩一提到「我以前如何如何……」，他們就會關閉耳朵。

4.增加參與感

勇於說出自己的想法是Z時代的特色，他們討厭職場上的獨裁者，如果可以放下身段和他們一起同樂或工作，他們的接受度就會更高。這也是為什麼越來越多老闆在尾牙時願意放下身段，上台表演娛樂員工，主要還是希望拉近跟員工之間的距離，高高在上的老闆已經不再受歡迎。

5.把鎂光燈放在他們身上

年輕人需要舞台，也需要被看見，所以適時讓他們上台表演，絕對會有意想不到的效果。我之前當主管時，很會運用這樣的技巧，將公司福委事項交由年輕人處理，例如像年會、尾牙、員工活動等等，做出來的成果比我想像的還要好。

6.輔佐一些視覺的圖像

年輕人非常重視視覺溝通，與其把交代事項說得又臭又長，倒不如用一些類似的附圖說明，他們會更有感。

7.使用互動性的方式

年輕人經常喜歡參與互動性的交流，因此不妨透過遊戲、競賽和問答等，與他們互動。此外，也可以使用影片和音訊通訊技術，如Zoom、Google Meet 等軟體，在視覺和聽覺上增加互動。

8.善用社交媒體

社交媒體平台是年輕人經常使用的交流方式，因此可以通過這類平台與年輕人進行交流。例如，使用Facebook、Instagram 或TikTok 等媒體平台來分享生活照片或影片，亦可參加網路群組和討論區，以建立與年輕人的聯繫。

你或許覺得他們愛現，但是他們很務實，尤其覺得自己做得很好的部分，都希望被看見。所以一定要創造舞台讓他們發揮，他們不僅要工作得有意義，還要工作得好玩。在交付任務時不要一板一眼的，可以透過遊戲的方式讓他們更有創意，發揮得更好，就像我在前文說的，我經常成立專案工作小組，讓他們負責福委、週年慶以及年會，有時也會辦客戶提案競賽，這些活動可以激起年輕人的創造力，通常他們做出來的成果也都令人刮目相看。

在職場上他們不會只為金錢而工作，金錢固然重要，但是生活與工作的平衡更重要，在他們心中，加班不是必然，為興趣或夢想工作更重要。所以不要只跟他們談薪資和福利（當然這方面他們也很務實），但除此之外，如果想要留住他們，可能還要讓他們了解公司的理念和方向，以及是否能跟他們的夢想結合，讓他們知道為何而做，這樣才有機會讓他們對公司有歸屬感，也會覺得工作有意義。

我說年輕人的務實就在於這一點，他們不只要麵包，也要愛情，不僅要詩，也要遠方，不是他們現實，而是我們以前太委婉，學會與時俱進，很多時候是我們該向年輕人學習。

本文摘自《丁菱娟的成熟大人的說話課：如何說，才能得體又不傷人？反擊時，如何堅定又有力量？任何情境都可用的38個溝通之道》，2024/02/01聯經出版