年輕人到底在想什麼？Y 世代、 Z 世代最關心這些事

2023-11-21 12:30 文／WEBA

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年輕人全部都一樣？企業對「年輕族群」的定義是什麼？在多變的消費者行為和科技趨勢下，行銷人員要了解的是如何對年輕人精準使用行銷策略！

為什麼需要知道 Y 世代與 Z 世代年輕人的差異？

Y 世代 (Gen Y)，或稱千禧世代 (Millennials)，是指於 1981~1996 年出生，以今年來看，是介於 24~39 歲之間的族群；而 Z 世代 (Gen Z) 是指 1997~2012 年出生，今年 8~23 歲的年輕族群。

從上述年齡層看，Y 世代中最年輕的族群已經開始工作，漸漸有獨立的經濟能力，成為企業針對年輕人的銷售主力。但是企業在分眾時，容易將 18~35 都歸為同一類「年輕人」，並使用相同的行銷方式推廣品牌。

Y 世代和 Z 世代的成長環境不同，導致他們的消費觀、內容偏好或接收資訊的平台都有差別。因此今天要將年輕人拆分為兩個世代，從不同面向比較他們的差別，並總結針對這兩個族群有哪些行銷關鍵。

從不同面向去比較差別

1. 科技觀差異

Y 世代族群從小到大，經歷過撥號連線到寬頻上網；從錄影帶、MP3、CD/DVD 到串流影音；從按鍵手機到智慧型手機 等重大改變，也就是說，Y 世代看著科技進步並起飛。他們能善用現有的科技，也能適應學習快速變動的新技術。

Z 世代則是一出生就享有最進步的科技，在搖籃裡玩著智慧型手機或 iPad、依賴無限網路的小朋友並不少見，科技產品從小就是他們日常生活無法脫離的一部分，更影響了消費及社交方式。

2. 消費習慣與品牌選擇

兩個世代的年輕人都是重度的手機和社群媒體 使用者，但是 Y 世代每天平均花費 7.5 小時上網，而 Z 世代則是將近 10 小時，其中 71% 的 Z 世代在手機上看影片、51% 使用社群媒體。

因此，Z 世代的消費方式深受上網習慣影響，即便 Y 世代年輕人利用手機上網購物的比例已高達 71%，Z 世代年輕人在手機上購物的習慣依舊較 Y 世代高出兩倍。

就經濟能力來看，Z 世代的消費能力相對 Y 世代較受限。因此 Z 世代族群在消費時，更喜歡提供優惠或額外服務的品牌。74% 的 Z 世代更喜歡品牌提供如免運、折價券或其他優惠。品牌在行銷時，也需要花更多時間說服這個 Z 世代為什麼他們值得花錢購買這個產品。

3. 廣告與行銷內容偏好

(1) 都愛影音類、行動裝置體驗優先內容

兩個世代的年輕人都很喜歡線上影音類的內容。Y 世代每天平均花 2.4 小時在看影片、Z 世代則是平均 3.5 小時。這也是為什麼「行動裝置體驗為主」的內容一直被企業視為首要任務，包括手機購物 (Mobile Commerce)、手機上觀看的影片、社群媒體內容、手機上看的行銷活動網頁等。

(2) 給 Y 世代詳細的行銷內容、給 Z 世代快狠準的產品重點

Y 世代平均花 12 秒看每則行銷內容或廣告，而 Z 世代專注時間平均是 8 秒。

此外，Y 世代願意花多一點時間查看較深入的行銷內容，因此針對 Y 世代可以提供的是較詳盡的說明或影音內容。同時，不論是傳統線上廣告，或是較新穎的社群行銷，都可以抓住 Y 世代的注意。

反之，Z 世代喜歡快速、一目了然的看到產品或活動重點，例如社群媒體上的發文及短影片。最近興起的 TikTok 尤其受 Z 世代歡迎，約 41% 的使用者介於 16~24 歲之間。另外，透過網紅的影響力行銷也是 Z 世代偏好了解產品的策略之一。值得注意的是，對 Z 世代要盡量提供「有用的」訊息，而非過於商業化的廣告，因為大約 84% 的 Z 世代一看到廣告跳出會馬上關掉或使用封鎖廣告的外掛。

4. 千禧世代的特質：嘗試新事物、喜歡分享

Y 世代經歷過網路與科技蓬勃發展，能適應快速變動的環境，並體現了兩個重要的特質：喜歡嘗試新事物與分享回饋。這兩項特質促成了「共享經濟」的快速崛起，例如 Airbnb、Uber 等品牌常見的「用戶拉用戶」一起得到優惠的機制。

Y 世代喜歡分享，相對來說也更容易相信網路上對品牌的評價，在消費前也習慣收集相關資訊，因此在網路上的形象也是企業要用心經營的。

5. 社群媒體的使用習慣

從台灣網路資訊中心發佈的《2019 台灣網路報告》看，台灣的社群媒體使用率最高的依舊是使用率 98.8% 的 Facebook，使用最高的用戶以 25~34 歲的上班族為主，接著是 35~44 歲的中世代族群，以及 18~24 的年輕族群。

第二名是使用率 38.8% 的 Instagram，年齡層明顯偏低，以 12~34 歲的年輕世代為主，且 12~14 歲用戶使用率高達 65.2%。此外，以討論版為主要功能的 PTT、大學生論壇 Dcard，使用者也明顯偏向年輕世代，而兩者主打的年齡層又稍有不同，PTT用戶以 20~40 歲為主，Dcard 則為近年興起的大學生論壇，因此使用者更為年輕，主要在 15~30 歲。

在進行社群媒體行銷時，企業需要善用數據資料，先知道目標客群在不同社群平台上的占比和來源，才能更精準的觸及最多的目標消費者。