【自律聯盟03】突破弱勢，公益團體如何做數位轉型？

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大家好，我是台灣公益 團體自律聯盟 秘書長「依瑩」。

其實我覺得，某程度在整個數位發展裡面，其實NPO 這一塊應該是一直來講都不是很快。

就是可能在商業的各項發展，其實在數位的轉型可能都走的比較前面，那NPO因為一直都是公益團體 ，都是服務人的工作，所以在這一塊之前學習的不是那麼多，可是因為疫情很實際的衝擊到。

所以目前來講，我們整理了三個方向就是，數位轉型要在哪幾個部分來努力。

第一個其實是「溝通」，因為已經沒有辦法大家直接見面了嘛。所以像我們現在溝通的這個數位的管道有哪些，像大家最常用的是line，那我們有整理slack、Teams，就是幾個溝通的方式。

在這個溝通的方式裡面，其實我覺得透過這樣的一個即時性，平常開會大致上都還OK。

可是，如果你是對於我們服務的對象，這些阿公阿嬤們，這些身障者，那他本身對於這些數位、事實上是他可能甚至本來就沒有這些 Line工具的。

所以我們最近其實也針對一些，可能是確診高風險的這些長輩，他們一個人在家，其實很容易會出問題，可是我們也不能常常進去服務，因為他們是高風險。所以最近我們也會結合那個iPad，就是它相對是比手機更簡便，希望可以透過還是有一些像ipad跟生命量測可以即時，就是他自己可以傳輸的。

那透過科技的方式，其實可以在這個溝通上、在服務對象上，我們還是有辦法，有一個很好的一個工具來應用。

第二個其實是「專案管理」，專案管理就是我們現在每個方案，其實社福方案都在進行，那不能實體開會，那很多其實在辦公室講一下，討論一下就行了，現在都不行喔。所以像專案管理的那個一些工具啦，像Trello、Notion、Asana、就是大概幾個，我們現在在研究。

因為我覺得像以聯盟來講，我們是仲介團體，不是服務型的團體，可是像我現在的聯盟的成員，公益團體就有267家，那社會企業有48家，無論面對我們自己的盟友還有非盟友，只要有需要，打電話來跟我們聯繫，我們也都非常樂意協助。

可是在這樣的一個推動，像我們最近在做的防疫物資的發放，那這個專案管理的處理，我們其實就想用Trello這樣的一個工具來進行，這個以前其實都在辦公室上班，就沒有特別用這樣的專案管理系統，不過也是因為這樣疫情就發展出來。

當然現在大家最常用的就是「會議」軟體啦，像Zoom、Google Meet，像Microsoft Teams，其實最近那個有一些公益團體，像365 teams，Microsoft有做一些捐贈，那大家現在也是趕快緊急學習。

因為這些甚至我們最近跟國際（接軌）。因為台灣疫情之前守的很好，現在發生了，我們就是會對應到其他國家他的一些之前遇到的經驗。可是像這樣的國際的學習，翻譯的軟體，翻譯系統的一個運用，怎麼把科技，把數位這塊好好提升，讓所有的服務其實是不中斷，也甚至找出路啦！

說真的是要找出路，因為沒有就是瞭解這些數位工具，說真的，我們其實，如果疫情還是像在美國，在北歐其實都長達一年半這麼長的時間，那這樣其實我不熟悉數位，很難在服務做轉型。

那也會離我們的很多特別是弱勢、高風險家庭、某種程度更是遙遠，甚至斷裂，這個不是我們樂見的，因為這些我們服務對象本來就在數位上就更弱勢，所以我們一定要想辦法讓他們，其實在這塊，讓他們還是不要因為疫情在家之後，就變成弱勢中的弱勢。

所以這一塊，我覺得我們現在的公益團體這些夥伴應該非常有感。以前都會想說要學這個好像有一點，就是好像還沒有那麼急需，我們是人的服務啦，那沒關係就是科技，這個我們還不是那麼必要，那可是我想，現在完全不是，現在就是對，就是要學，不會也要學，六十歲的CEO也要學，大家都要學，那我覺得其實心態轉變快，事實上，其實我們還真的可以找到出路的。

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