18+

在頭等艙學到「高齡長輩照顧心法」,卻在海關陷入大危機?外婆的反應連移民官也投降

如何和高齡長輩相處?《帶外婆公主去倫敦!》作者椹野道流在書中提到空姐分享:「掌握外婆自己能夠做到哪些事,若太早就認定她做不到而插手,或是數落她做不到的事,結果只會傷了她的自尊心。」 示意圖/Shutterstock
如何和高齡長輩相處?《帶外婆公主去倫敦!》作者椹野道流在書中提到空姐分享:「掌握外婆自己能夠做到哪些事,若太早就認定她做不到而插手,或是數落她做不到的事,結果只會傷了她的自尊心。」 示意圖/Shutterstock

帶長輩出遊,晚輩求生寶典!一場世界上最錯縱複雜、由痛苦和甜蜜成就的最高旅程!《帶外婆公主去倫敦!》精彩試閱:

太厲害了!客機的頭等艙座席,是讓作家也只說得出簡單詞彙的神奇空間。

這可是幾十年前的事。當時的頭等艙並非現在這種可以完全躺下來的華麗包廂。彼時只是一個大又舒服、而且平坦的座椅。即使如此,它還是非常奢侈。

更驚人的是機上餐點。我很喜歡經濟艙的餐點,它們往往會用長方形托盤排著許多方形的盤子、口感乾硬的麵包、器皿的邊緣塗著半乾的醬汁。另一個盤子裝著米飯,還有用醬汁煮得軟綿綿的主菜,加上捲得很漂亮但又乾又硬的茶蕎麥麵、小巧可愛但有點太甜的四方形蛋糕、密封的少量飲用水⋯⋯但是說到頭等艙的機上餐,就只有一句話可以形容:一流餐廳的宴席。

首先,餐桌大得驚人。而且,用餐前空服員還會先鋪上純白的桌巾,放上一朵鮮紅的玫瑰花⋯⋯(這是當時的狀況,我無從得知現在的頭等艙是什麼樣子。)

咦,這是貴族舉辦的派對嗎?餐具是塗了金漆的瓷器,酒杯是薄透的玻璃高腳杯,刀叉也頗有重量,質感極佳。

料理也是一道一道分開送上來,就像餐廳的高級套餐。空服員說:「我們準備了日式和西式兩種,也建議您兩種都品嚐。」實在太豪氣了!

醬汁是放在獨立的容器裡加熱過才淋上去,完全沒有乾掉!麵包也是溫熱又柔軟。原來不僅半乾的醬汁可以改善,連麵包都有辦法不乾不硬!

我腦中閃過了這個想法,但也許當時的機上設備,很難把所有乘客的麵包都弄得鬆鬆軟軟的吧。

我吃得很快,公主外婆則是慢條斯理到讓我精神恍惚。她悠哉悠哉地享用完整套的法式大餐,吃膩了就把剩下的食物塞過來賞賜給我(我剛剛也吃一樣的餐點)。空服員巧妙地引導她去廁所,再替她準備枕頭和毛毯、把椅背放下。外婆就這樣舒舒服服、心滿意足地睡著了。

如何和高齡長輩相處?空服員一席話讓她受用一生

原來如此,我必須提供的就是這種等級的服務。

不,這對現在的我來說太勉強了吧?

我要是不趕快改進,外婆可能會在旅程中因為我的疏忽而被我活活氣死。

我感到一陣焦慮。

或許是因為外婆睡著了,空服員覺得我會無聊,便親切地詢問我:「您有沒有需要什麼?要不要看部電影?」

我心想絕不能錯過這個大好機會,於是鼓起勇氣問:「如果妳有時間,可不可以教我怎麼服務別人?」

我告訴她:接下來,我就得在倫敦一個人照顧外婆了,我很緊張,也很擔心。

空服員笑著回答:「在抵達倫敦之前,照顧兩位就是我的工作,我很樂意為您服務。」她的笑容和回應就像服務精神的象徵。接下來的幾個小時,為了不吵醒外婆,她利用其他空著的座位,毫無保留地教導我專業的服務技術。

這些技術,包括:高齡的乘客有哪些需要注意的地方、該在什麼時候開口協助、具體該做的照護工作,還有緩解緊張與壓力的說話方式。

空服員教完我各種技巧之後,她看著我的眼睛,以沉穩的聲音說:

「重要的不是察覺您的外婆做不到哪些事,而是掌握她自己能夠做到哪些事。有些事也許她可以自己做到,只是比較花時間,若是您太早就認定她做不到而插手,或是一件一件去數落她做不到的事,結果只會傷了她的自尊心。」

這幾句話對我來說是極為寶貴的金玉良言,我在內心將它裱框掛於牆上,不僅是這次旅行期間,後來我以醫師身分和長輩接觸,還有現在我與自己老年的父母相處時,都將這段話銘記在心。

「您學這麼多,一定也累了吧。」空服員送冰淇淋來給我。對我而言,這是人生頭一遭,應該也是最後一次在頭等艙上課。這是一段既充實、又有趣,非常舒適的體驗。

直到現在,我依然對那位空服員懷抱深深的謝意。感謝這家航空公司僱用了她,僅僅因為這一點,我這一生都會對他們報予愛與敬意。她永遠都是我尊敬的人生導師之一。

外婆幾乎在熟睡中度過了整整十二小時(只有用餐時不知為何剛好醒來,胃口還很好),抵達倫敦時,她精神飽滿,神清氣爽。

我鬆了一口氣,向親切的空服員誠懇地道謝,安心地下了飛機。沒過多久,就遇到了下一個考驗。沒錯,就是「入境審查」。

編輯推薦》出國帶長輩自助旅遊不是夢 5招教戰守則告訴你! :https://reurl.cc/2YnpW4

即使我跟外婆可以一起排隊,真正要進隔間時,卻只能按照隔間空出來的順序一個一個進去。

結果,海關人員指引我和外婆分別進入兩個距離很遠的隔間。我想早點結束入境程序,到附近去等外婆,但我愈是焦躁,移民官就愈覺得我著急的模樣,看起來分明是可疑的亞洲人。

而且,我的護照上還蓋滿英國 和愛爾蘭的出入境章,其中甚至有長期居留的記錄,以客觀的眼光來看,實在非常可疑。

果然,移民官問了我一大串充滿警戒的問題:

「這次來做什麼?」

「以前長期居留時做了什麼?」

「這次要在哪裡待幾天?」

「有帶現金來嗎?」

「有買回程機票嗎?」

最後,移民官竟然還說出:「觀光?妳以前觀光的次數還不夠嗎?」我也愈來愈慌張失措。

我很擔心一回頭就看到幾乎完全不懂英文的外婆,用惡鬼般的表情沉默地瞪著移民官。

啊啊啊,怎麼辦?

我慌得不得了,移民官心中的懷疑也愈來愈強烈。

他表情嚴肅地說:「妳到另一個房間去……」這時,我再也忍不住了,坦白告訴移民官:「我外婆在那裡,她不會說英文,聽不懂別人說什麼,她現在很困擾。」他聽了臉色大變。

「什麼?外婆?」

「對,她在那裡,拜託你讓我去幫她,一下下就好。」

「在哪!」

移民官從椅子上站起來。當他看到一位雙手叉腰的祖母,和舉起雙手狀似投降的移民官之後,突然用嘮叨親戚的語氣開始抱怨:

「一開始就說妳是跟外婆一起來的不就好啦!為什麼不講?把語言不通的外婆一個人丟下不管,妳真是個壞女孩。走走走,快走!」

移民官氣勢磅礡地啪啪兩下蓋好入境章,他一手指著外婆的方向,一手把護照遞給我。

英國不愧是對老年人友善的國家……我在心中暗自感念。收下護照、我三步併兩步飛奔到外婆身邊。

外婆見到我之後,非但沒有因此放鬆,還以遠超過公主規格的女王架式發表批評:「機場的員工真不像話!我可是來自遠方的客人,妳跟他們說說,他們應該要用我聽得懂的語言說話,人家才聽得懂啊!」

唉呀……真強悍。她的心靈真是無比的堅強。我深深地感受到這是我沒有遺傳到的基因,並且一邊趕緊對面無表情的移民官欠身陪禮:「真的很抱歉……」

《帶外婆公主去倫敦!》。 圖/大塊文化
《帶外婆公主去倫敦!》。 圖/大塊文化

本文摘自《帶外婆公主去倫敦!》,2024/06/28大塊文化

│更多精選推薦↓↓↓

【橘世代課程】
陪伴您成為有趣而溫暖的大人》https://bit.ly/44stv2z

更多新聞報導

國外旅遊 家族旅遊 英國 祖孫關係 熟齡旅遊 失智

大塊文化

什麼是大塊? 陽春召我以煙景,大塊假我以文章。— 李白,<春夜宴從弟桃花園序> 我們相信書存在的理由。我們也擁抱閱讀以其他形式存在的可能。因此我們希望自己,足夠執著但不頑固,充滿熱情卻也從容。我們,不是指你之外的我們,而是指你和我。不論你是作者、讀者、經銷者、圖書館管理者……

2024九州長崎交通攻略》電車、巴士、租車比一比!自由行買「這票券」最划算

帶長輩出國用餐怎麼點菜?她用「1訣竅」讓外婆在英國吃得超滿意!

延伸閱讀

2024台灣入境規定懶人包》帶食品、藥品、化妝品回台「數量限制」一次看

暑假出國防疫用藥如何準備?專家:出國前4週先做「這件事」最保險

失智外婆說「想去英國旅行」孫女如何排行程?先確認交通、廁所、休息處並預留午睡時間

今天開始7-11連4天優惠!精品咖啡買1送1 多款商品第2件5折

相關文章

出國買伴手禮怕踩到食安地雷?這網站幫你避開高風險商品

全球熱門「高海拔」景點曝光!玉山、九寨溝入列,高山症預防一次看

熟齡獨自旅行不可怕!她一個人跟團暢玩印度:整趟旅遊都超幸運

出國必備文件這樣準備!護照、簽證、救助資訊一次搞定

出國伴手禮NG名單出爐!布丁、蛋塔能上機嗎?手提行李規定解答

韓國濟州島旅遊推薦》租車自駕懶人包!自由行6大注意事項一次看

熱門文章

「生病回台爽用健保」以後行不通了!他怒批:遲來的正義

癌症4度進攻全被擋下!72歲董座:罹癌不可怕,最怕這1事

年末整理斷開壞運!大人必學的「膠囊衣櫥」整理術

大型垃圾、家具怎麼丟?一文搞懂!附全台清潔隊資訊懶人包

udn討論區