讓學生當長輩的數位小老師！銀髮族學用Google Map超開心「這就是我家」 | 生活百科

編按：臺北大學社科院USR計畫於2025年4月起，結合高齡與社區研究中心及鳶山協會，合作推動「高齡數位近用方案」，招募並培訓28位來自不同科系的學生，並以三支學生自學團隊方式，於暑期深入新北市三峽、鶯歌及土城等5處社區關懷據點，以1比5的小班教學模式服務高齡長輩，累計共約140位在地社區長輩參與學習。不僅傳授實用的數位技能，還與長輩建立深厚情誼，成功協助長輩跨越數位鴻溝。

在數位科技日新月異的現代社會中，智慧型手機與網路應用已深深融入人們的日常生活，無論是通訊聯絡、資訊搜尋、行程規劃，甚至日常採買與交通出行，都仰賴這些科技工具。然而對許多中高齡長輩而言，數位科技的迅速發展卻也帶來了一道難以跨越的「數位鴻溝」，由於缺乏相關的知識背景與操作經驗，長輩們在面對手機與網路應用時常感到無所適從，無法享受數位生活所帶來的便利與效率。

為了協助長者克服這項挑戰，並促進跨世代的交流與合作，國立臺北大學社科院USR（University Social Responsibility）計畫，積極發揮扮演橋樑的角色，媒合大學生與地方社區資源，推動「學生自學」計畫，鼓勵大學生走入社區據點，化身為傳授數位新知的教學志工，擔任長輩們的數位小老師。初期的課程先以「Google Maps 教學」為主軸，透過淺顯易懂的講解與實際操作，幫助長輩了解如何使用智慧型手機來查詢地點、規劃交通路線、收藏喜愛店家，並進一步掌握導航功能。

透過這樣的學習活動，不僅提升長輩在日常生活中的自主性與便利性，例如在規劃觀光行程、拜訪親友或參與社區活動時更加從容，也促進了學生與長輩之間的互動與情感交流，使科技學習不再是一種遙不可及的挑戰，而是成為凝聚世代情感、促進社區共好的契機。

學生教學能同理長輩學習熱誠高

本次教學活動於2025年2月27日，在中華民國體育運動教練協會社區照顧關懷據點熱烈展開，吸引長輩踴躍參與，現場氣氛活潑熱絡。課程由筆者（國立臺北大學社會工作學系三年級）擔任主講講師，協助教學的則是同為社工系三年級的郭昱萱，我們皆具備豐富的社區服務與高齡陪伴經驗，擅長與長輩互動溝通，能夠以親切、耐心又富同理心的方式引導學習。

課堂設計以「實作導向」為主軸，結合自己的生活經驗與所學專業，將對長輩來說看似複雜的 Google Maps 操作流程，化繁為簡，轉化為一套步驟清楚、語言平易近人的教學簡報，不僅從下載應用程式、輸入地址查詢開始，逐步帶領長輩了解如何查看交通路線、選擇搭乘方式，甚至進一步介紹了 Google 地圖中的街景功能，讓長輩們透過「雲端旅行」，足不出戶也能遊歷世界各地。

課堂中，長輩展現出高度的學習熱誠與參與意願，一邊專注聆聽講解，一邊實際操作手機，氣氛專注而熱絡。每當遇到操作上的困難或不明白之處，他們都主動發問，團隊成員則以十足的耐心逐一協助、細心解說，並針對每位長輩的學習狀況給予個別指導。

「這樣就可以直接知道要怎麼出去玩，真的很方便餒！」一位年約六旬的大姊在課堂上查詢完「日月潭」的相關資訊後興奮地表示，她驚訝地發現原來手機有這麼強大的功能，過去總是仰賴他人幫忙，如今學會自己查地點、規劃路線，不僅提升自信，也重燃起了對旅遊的期待。她更開心地表示，接下來想親自試著規劃一場與姐妹們的出遊行程。

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學習數位高科技豐富銀髮新生活

在本次課程中，除了基本的導航與地點查詢教學外，團隊成員更進一步介紹了 Google Maps 的其他實用功能，例如如何搜尋附近的餐廳、加油站、便利商店、藥局或是公園等生活機能地點，讓長輩能夠將這項工具實際應用在日常生活中。對於原本不太熟悉科技操作的他們來說，這些資訊不僅實用，甚至讓人感到驚艷，不少人當場驚呼「太方便了」「原來這個功能這麼厲害」。

其中一個溫馨片段是，有長輩當場輸入住家地址後，透過 Google Maps 的街景功能找到了自家門口的樣貌，當畫面出現在手機上時，她驚喜地叫出聲來，興奮地指著畫面向講師介紹住處的特色與周邊環境。「這就是我家啦！」這一幕不僅讓課堂充滿笑聲，也為大家帶來一份熟悉與親切的感動，將原本冷冰冰的科技工具，轉化成富有人情味的媒介。

筆者本次負責課程規劃與主講，期望透過這樣深入社區的教學活動，協助長輩提升數位素養，讓科技成為生活的好幫手，而非陌生與抗拒的對象，特別是看到長輩們學得開心，願意打開心門與數位時代對話，讓人覺得非常有成就感！對許多長輩而言，數位科技可能是一道難以跨越的門檻，但我們這一代年輕人從小就接觸網路，正好可以扮演他們與科技之間的橋樑，陪伴他們一起學習、一起前進。

這樣的理念，不只是我們進入社區教學時所秉持的信念，也在這堂課中得到了具體的實踐與回饋。長輩笑逐顏開的表情、主動發問的熱情，以及課後不斷重複練習的行動，無疑證明了這堂課對他們而言並非單純的一次體驗，而是一次值得紀念且充滿啟發的學習過程。

擔任助教的郭昱萱同學也在課後分享了她的感想：「雖然課程只有短短兩個小時，但可以明顯感受到長輩們學習的熱忱。他們不但非常投入，也會主動詢問許多應用上的細節，每完成一個小任務就像打開一扇新窗，會開心地分享成果給我們看。」

她印象最深刻的是其中一位奶奶在課堂中主動詢問：「這個Google Maps能不能看到即時的路況？」這樣的提問讓她感受到，年齡從來不是學習的阻礙，反而是一種人生閱歷下對新知的好奇與渴望。「這次活動不僅落實了『活到老，學到老』的理念，也讓我深刻體會到，我們年輕人其實可以成為他們邁入數位生活的助力。當我看到他們的眼神中閃爍著學習的光芒，我就知道這堂課真的有意義，也有可能為他們的未來生活帶來改變。」

數位學老正當時青銀協力跨世代

在傳統的生命經驗中，教育的角色多由長輩擔任，他們在家庭與社會中以自身經驗教導年輕一代，傳遞智慧與人生道理。然而，隨著時代的變遷與科技的快速發展，新一代的年輕人成長於數位時代，擁有更多科技上的優勢與應用能力。如今，他們也能反過來成為長輩的學習引路人，將所學知識回饋給社會，實現真正意義上的跨世代共學與互助。

本次以Google Maps為主題的數位培力課程，正是青銀共學的最佳典範之一。來自臺北大學的學生團隊不再只是學術殿堂中的學子，更成為走入社區據點的數位教師，透過熱忱與耐心，陪伴長輩一步步學習科技，打開手機、輸入地址、查詢地點、虛擬旅遊，甚至搜尋生活所需資源，將原本冰冷的應用程式轉化為實用且有趣的生活工具。在這樣歡樂、溫暖且充滿理解的教學氛圍中，不僅知識得以傳遞，彼此的情感也悄悄被連結起來。

活動中也讓人深刻體會到，長輩們展現出強烈的學習動機與高度參與精神，真正落實了「活到老，學到老」的理念。隨著科技日益成為日常生活的一部分，「數位學老」正逐漸成為一項社會關注的重要議題，也正是臺北大學USR計畫關注的重點之一；此次活動不僅提升了長者的數位能力，更實質將大學的人力資源與教育能量延伸至社區據點之中。透過與據點的連結與合作，學生不只是課堂上的學習者，更成為社會行動的實踐者，在據點這個充滿人情與連結的場域中，將所學轉化為具體行動，以知識服務社會，協助長者跨越數位落差，進一步推動社區共好與世代融合。