99%的人際關係，都和溝通有關！職場、家庭、談判、衝突，化險為夷，為自己創造機會的38個溝通練習─公關教母丁菱娟 的說話課，陪你一起好好說話 。《丁菱娟的成熟大人的說話課》精彩試閱：
與年長者交流時，「關懷」為上
跟老人家溝通時，更是要注意他的需求，尊重他的意願不要太勉強， 用撒嬌的口吻就比較能讓對方聽進去。
隨著人口老化的趨勢不斷加劇，身邊的年長者或資深同事越來越多，尤其是在餐飲服務業，通常都是年輕人要服務有錢、有閒的年長者，我自己也是漸漸成為年長者，年輕人面對這樣的社會趨勢，如何與年長者溝通也變成一門很重要的技能。
與年輕人相比，年長者可能有不同的價值觀和生活經驗，他們的聽力和視力可能有所下降，因此需要我們採取特定的策略來進行交流。年長者也可以分輕熟齡及熟齡。現在的年長者跟以前不太一樣，許多人保養得宜，不但有活力也看不出年紀，因此已不能用「年紀」來判斷對方是否為年長者，得用心態來看。
有些人可能會對年長者有一些不正確的偏見，例如認為年長者缺乏動力或精力。事實上，我們應該尊重年長者的能力和獨立性，避免刻板印象，其實可愛的老人家還是很多，很多人說老人家到最後都會像孩子一樣，所以若能以帶孩子的耐性來關心他們，相信對話就會容易許多。
這樣跟長輩說話，溝通零距離！
以下是一些與年長者交流的技巧，大家不妨試試看：
①了解年長者的特點
年長者可能比年輕人更加情感化，更喜歡回憶過去，因此與他們聊天時，可以談論他們的回憶或經歷。此外，年長者的聽力和視力可能會下降，需要注意語速和聲音的音量。
②使用簡單明瞭的語言
我們要避免使用太多的專業術語、流行語或繁雜的句子結構，信息傳達要清晰簡明。用簡單的單詞和短語，有助於提高與年長者的溝通效果。
③表現關懷
當你與年長者交談時，要保持眼神接觸、微笑並採取積極的肢體語言，讓年長者感覺到我們的關注和尊重。如果能以一種鼓勵及關懷對話的方式，來表達自己的觀點，便能有助於保持對話。
④良好氛圍
說話時要注意維持在愉快的氛圍中，盡量避免會破壞氣氛的主題，尤其在對自己的父母說話時，更應該如此。
⑤善用回顧法
年長者可能更加情感化和容易回憶過去，建議詢問他們的人生經歷，回憶過去的時光，或者向他們請教一些關於歷史或文化的問題。這些不僅可以增加談話的樂趣，還可以促進對話上的交流。
⑥尊重年長者的觀點
年長者的價值觀和信仰可能與年輕人不同，我們需要尊重他們的觀點。與他們交談時，要保持開放的態度，積極聆聽他們的想法，並嘗試從他們的角度去看待問題。如果有不同的觀點，可以嘗試以和平的方式進行討論，理解他們的觀點和想法。
總之，與年長者進行有效的溝通需要耐心、尊重、理解和注意。
不勉強老人家，在尊重他的前提下來對話。
如何勸長輩出門？成功案例報你知！
以我來說，最近我與九十歲的父親對話，想鼓勵他多去外面走走，不要老待在家裡，我當然不能直接責怪他，而是要用鼓勵、關懷的方式來完成，但過程中也不能太勉強，必須站在他的立場思考，於是我這樣開啟話題：
我：「老爸，你幾個女兒最近想去花蓮旅行，你想跟我們一起去嗎？」
父親：「我現在太老了，身體不舒服，不太想走，我不想去任何地方。」
我：「我們這次是坐火車去，沿路你可以看風景，我陪你聊天，一點都不會無聊，我安排的行程也不需要走太多路。」
父親：「哎呀，我真的不想去。」
我：「哎呀，你以前待鐵路局的，不是最喜歡坐火車嗎？去之前我會帶你去看醫生，先問過醫生再拿藥，不會讓你走太多路的。」
父親：「如果醫生說可以，也不要走太多路，我會考慮考慮。」
我：「太好了，那我就先訂車票了，如果你真的不舒服，我就去退票好嗎？」
就這樣，我幾個姊妹們終於完成帶父親出去旅行的願望。原來他最在意的是，萬一身體不舒服沒有藥吃怎麼辦，所以我們先帶他看醫生，解決了他的疑慮，他的意願就提高了，再補上他隨時都可以取消的自由，他的態度也因此軟化許多。
所以跟老人家溝通時，更是要注意他的需求，尊重他的意願不要太勉強，用撒嬌的口吻就比較能讓對方聽進去。
本文摘自《丁菱娟的成熟大人的說話課：如何說，才能得體又不傷人？反擊時，如何堅定又有力量？任何情境都可用的38個溝通之道》，2024/02/01聯經出版
│更多精選推薦↓↓↓
- 過年老派講究的必要！飯香人美家布新 生活網紅費時一個月找回年味：花心思經營更快樂
- 過年拜拜》求財拜財神爺！方位、供品、求財等這3天 謝沅瑾點名3生肖
- 過年吃太多當心「衣緊返鄉」！營養師點名5款零嘴：變胖的隱形兇手
【橘世代課程】
陪伴您成為有趣而溫暖的大人》https://bit.ly/44stv2z
udn討論區