在日常生活中，你是否也曾因為無心脫口而出的話，造成家人朋友的陰影？ 但說出的話竟像潑出去的水一樣難以收回。 韓國資深溝通 培訓師朴民榮透過情境案例提供實用方法，讓語言不再是傷人的方式，而是療癒、修復彼此關係的管道。
秀日在過節的時候回家拜見父母，卻跟父親大吵了一架。 回家時他看見將近七十歲的父親很專注地滑手機，覺得神奇，進而問了父親：「您在看什麼？ 」正在看YouTube的父親回了一句：「一起看吧！ 」於是開啟兩人之間的對話：
「你看他，我就知道他一定是騙子。 」
「我都聽說了，那傢伙其實是……」
「這些都是片面消息，另有真相。 」
「這兩個偷偷聯手，再這樣下去，國家會被搞垮。 」
「這國家不正常，你也小心一點。 」
秀日覺得父親講的一點都不對。 那個YouTube頻道的影片似乎是斷章取義，秀日不認輸，反駁父親的說詞：
「父親，您為什麼要看這個？ 您不知道YouTube影片都是假新聞嗎？ 穿○○○色等於這個人支持○○黨，這像話嗎？ 只有判斷力不足的老人才會相信，而且有什麼證據說這個人是騙子？ 別看這種『腦補』影片，這些話傳出去，會被人罵○○○！ 」
「你說什麼？ 你又有多懂了？ 」
談論政治話題的困難點
YouTube的影響力有多大？ 報導顯示：韓國的YouTube頻道中廣告收益第一名的「Boram Tube」，推測一個月賺進四十億韓圜的收益。 而MBC工會於二○一九年表示：「MBC一天的廣告收入是一億四千萬韓圜。 一個聘雇一千七百名員工的無線電視臺和六歲的小女孩李寶藍的YouTube頻道賺進的廣告收入差不多，這已不再是MBC的經營危機，更攸關了MBC的生存。 」 無法置信，區區一個YouTube頻道的月收入竟然跟大電視台不相上下。 如今，無線電視台已經不再具有獨占權及光環，應尋求對策以應對外部的變化。
日常生活裡常出現的衝突情形，最容易起口角爭執的對象是誰？ 答案是「具有利害關係的人」和「政治立場不同的人」。 也因此，與那些透過學習或讀書認識的同學朋友，才能維持和平與長久的往來。 然而，父母與成人子女的利害關係就很複雜。 因為會互相支援彼此的經濟，因此在財務上的利害關係就比較深厚了。 也由於較晚就業或晚婚，子女與父母同住的時間變長，相對之下，父母給予子女經濟支援的時間就會拉得更長。 某些家庭「政治立場」完全不同，某些家庭則是相同的，不過更多數的家庭彼此不知道對方的政治立場。 倘若將各自的政治立場浮出水面，很有可能造成家庭革命。
確認偏誤：只聽想聽的
YouTube早已潛入大家的日常生活，其中最認真觀看YouTube影片的觀眾年齡群為五十歲以上。 智慧型手機程式數據分析業者WiseApp分析去年二○一九年的智慧型手機擁有者的使用情形，得出的結果是五十歲以上的擁有者使用時間最長，他們一個月觀看YouTube的時間，加起來超過101億分鐘。 於是，YouTube成為中老年層的最愛，理由為何？ 首先，透過YouTube能夠觀看一些電視裡無法看見的新聞與資訊。 「想要隨時看羅勳兒（韓國演歌男歌手）的表演，透過YouTube可以做得到，電視卻不行。 」
YouTube包含過去的回憶及真實生活故事，成為中老年人消磨時間的最佳利器。 此外，這些人喜歡看政治、社會議題相關的新聞，而因為YouTube上有許多與自己政治色彩相同的影片，他們就更願意花時間在這上面。 根據情報通信政策研究院的分析結果指出：年齡層越高，越喜歡觀看時事型的YouTube頻道。
YouTube的散播力而衍生出的其中一個問題是「確認偏誤」的現象嚴重化。 確認偏誤係指人們偏愛與自我態度一致的資訊，造成「只看我想看的」與選擇性觀看的現象發生。 另外，YouTube會根據使用者觀看的喜好推薦影片，觀看者僅看對自己有利的資訊，促使擴大確認偏誤的現象。 有一句成語是「盲人摸象」，譬喻人不看整體的問題狀況，僅聽一面說詞就下定論。 摸過大象的視障人士們將大象粗糙的身形譬喻為大型蘿蔔；碰到大象的一根骨頭就說牠和自己一樣高或一樣胖，將自己感受到的局部視為全部。 YouTube影片同樣未經事實調查，無差別散播假新聞，導致世代的衝突越來越多。
尊重再尊重
政治色彩對立之外，三四十歲的子女與六七十歲的父母，還有哪個部分無法找到平衡點？ 最明顯反應出兩世代價值觀對立的問題是「結婚」。 六十歲以上的父母認為「年紀到了就應該結婚生子」，但成人子女世代不認為結婚是最重要的。
二三十歲的成人，十名中就有六名認為「結婚生子為非必須」，對於結婚的看法有極大的變化，但父母輩對於不結婚仍抱持負面的印象，兩者必然產生衝突。 另一個問題是「經濟」。 父母輩的生活是勤勞簡樸、誠實忍耐，從單房到一棟房，人生才是完美；然而現在子女的世代卻是花錢如流水。 父母輩認為存錢買下一棟房才能結婚；但年輕一輩的想法是享受當下，「為自己」花錢。
很有趣的是，各年齡層對於「最嚴重的衝突」的認知不同。 根據韓國非營利組織「公眾視野（Public View）」的輿論調查結果，二三十歲男女之間認為性別衝突最為嚴重；五十歲的中年層是貧富衝突；六十歲以上的老年層則認為地區性的理念衝突最為嚴重。
所以，與父母說話時完全不能提敏感的政治議題嗎？ 假設雙方政治立場不同，建議不要主動提及，若繞在相關話題上太久，雙方都各有主張並試圖說服對方的話，容易引起爭論，互相傷害彼此。 萬一父母先提及相關話題，靜靜聽他們說，再轉換話題也是不錯的方法，如：「對了，父親，最近小叔過得如何？ 」、「對了，父親，我前幾天在公司發生了這種事。 」
此外，尊重彼此的政治立場。 你喜歡喝咖啡嗎？ 喜歡喝啤酒嗎？ 還是喜歡紅酒或燒酒呢？ 每個人的喜好不同，政治立場同樣也是一種喜好，不能評斷誰好誰壞，況且喜歡喝咖啡的人不一定懂咖啡原豆和出產地。 即使想告訴對方：「你還不懂這世界，你的政治立場是錯的。 」拜託，千萬要忍住，當對方聽到「錯」的瞬間，於人的本能，聽起來像是遭人看低的意思。 我們都知道「不同」跟「錯的」差很大，至少大腦明白這件事，然而遇到實際狀況與自己所想的不同時，我們會感到不悅、不安，想要改正，這是人最誠實的內心。
思考一下，你有信心改變父母的政治立場嗎？ 假設真的可以，對你有什麼好處嗎？ 反之，如果不可以，你會失去什麼嗎？ 對自己一點好處都沒有，我們為什麼不能接受「與我不同的想法」？ 思考後便能自我反省。 他的想法是他的，放寬心看待它吧！
本文摘自《抱歉，當時不該這樣對你說》平安文化2021/06/28出版
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