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「我們最年長的店員七十三歲,還是賣氣炸鍋的高手。」統一超商人才招募經理林宸碩談到熟齡員工語帶肯定。原本店長還有點擔心,這位長輩會不會倚老賣老呀?沒想到「奶奶」店員具親和力又有說服力,常在群組分享美食食譜,當時店裡賣氣炸鍋,她一個人就賣出卅多個。
愈近退休年齡 財務壓力大
聯合報二○二三年退休力大調查 發現,退休後想繼續工作比率創三年新高,且愈接近退休年齡,愈感受退休後財務壓力,為退休準備的理財儲蓄金額占收入比率,五十至五十九歲有四成一選擇超過百分之廿;而「為老後累積特定知識、能力或技能及從事有成就感的事」的比率,則隨年齡增加而降低。
專家分析,財務壓力和社會連結的需求,使延後退休和熟齡再就業 成為選項。同時,勞動人口紅利縮減,熟齡工作將成為職場的常態和必然。
企業進用熟齡 缺工 才增聘
不過,104人力銀行總經理吳麗雪說,企業雖然意識到少子化及人口老化,但因應速度不夠快。調查發現,企業缺工時增加聘用中高齡者意願增加,但不缺工時就下滑,這代表有意願並非會真的聘用。原因在於企業認為,中高齡思想老舊、學習力及體力差,而中高齡求職者則擔心跟不上新技術,需要重新適應新環境等。
五十九歲的玉華因公司人事精簡,從每年掌管上億營收的品牌主管,一瞬間失業。後來她到無印良品 當門市服務員,門市對中高齡職務的再設計讓她適應良好,也遇到年輕店長尊重及體諒高齡員工,玉華很滿足,「沒想到,我也可以跟年輕人當朋友,退休後有工作,還能有一份薪水可以安排小旅行,真心感恩!」
但玉華找工作就花了近一年,一度以為無法再找到合適的工作。「我曾在壽司店打工,但是料理台太低,彎著腰搬東西並不舒服,工作了幾天,跟店長反映,沒想到卻被說『妳這麼缺錢哦』」,這句話讓玉華非常挫折。她也曾去咖啡店打工,想完成年輕時的夢想,也因為年紀被打槍。
有耐心與穩定 中高齡優勢
104人力銀行媒合中高齡求職者時也發現,約有七成中高齡會獲得面試機會,錄取率達六成八,半數以上中高齡求職者沒有相關經驗,這反映出長輩可以利用擅長的生活經歷,在工作上有好的表現。林宸碩也表示,中高齡員工優勢不少,像有耐心、同理心、穩定性高,甚至還能主動關心消費者,且能發揮經驗優勢,與年輕店員互補長短。
企業的文化養成若讓中高齡員工受到尊重,也能解決缺工問題,年初發表「壯世代的小幫手」中高齡徵才的老爺酒店,四月公布徵才消息,收到九百份履歷,最後錄取七十人,讓老是找不到年輕人的餐旅業,打了一劑強心針。
老爺酒店集團人力資源協理顏瑞嫻發現,熟齡員工的特色是「很忙」,因為他們的生活不只有工作,還要上課與朋友相聚,並「應付」子女,所以必須利用排班模式,安排彈性工時,讓他們兼顧工作與家庭、娛樂。也需要職務再設計 ,以房務工作為例,拆解成數個工作,中高齡員工只負責一件事,還有保母一對一教學。
「在一個健全發展的社會中沒有人應該被拋下。」這是台灣無印良品人資總務部長林欣韻最想說的話,他們從內部企業文化開始,進行內部友善職場 講座,再配合彈性工時及無年齡歧視的薪資給予,多年來中高齡人數占比已從百分之零點六,增加到百分之八點三。
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