不只幫忙找工作！就服員細心檢查服裝、教騎車，助身障者自食其力存到錢 | 持續學習

烈日當空，伊甸基金會 高雄服務中心就業服務員蔡孟宸，騎車往返各職場間。機車後座架著幼兒安全座椅，在家中，她是幼子的媽媽；在職場上，她也拉拔著一群「孩子」。

從甲職場到乙職場，相距約16公里。午休時間早已過去，蔡孟宸忙到還沒吃午餐。在她，早習以為常。肚子猶空，活力卻滿滿，腦袋也運轉個不停，想著開發合適的工作機會、職場輔導等，一刻也不得閒。

昔日，她從事身心障礙 者個案管理，類似「為他們找魚吃」；轉換到身心障礙者就業服務，則是像「教他們釣魚」。支持服務對象就業，協助他們自力更生，扶持一個家庭回到正軌，是蔡孟宸在工作中看到的價值。

「你要能養活自己。」這是母親對自閉症小偉的期待。

為不讓母親失望，小偉工作態度積極，肯做肯學。蔡孟宸為小偉職業媒合以來，已在餐飲業穩定就業6年。小偉的月薪加分紅，可達4萬多元，是身心障礙者就業服務的成功典範。

然而，每個人的境遇不盡相同。

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小李遭逢意外，雖被醫護人員救回一命，但腦傷導致記憶衰退。爾後，就服員為小李媒合了大賣場的工作，歷經多次的職務再設計，及調整職務內容，從行政、包裝、盤點、輸入、貼標籤等，一再簡化，最後仍無法勝任。記憶錯亂的小李，居然還不實投訴就服員，真是啞巴吃黃蓮，有苦說不出。

小真是自閉症合併智能障礙的青年，來自隔代教養家庭的她，意識到自立的重要性。就服員為她媒合了好幾份職務，從飯店房務、生鮮包裝、學校廚房助理、洗碗工等，但每份工作都撐不了多久就告終。無法穩定就業的主要原因，出於阿公疼孫心切，擔憂小真太辛苦、太晚回家、廚房有火危險……以各種理由反對。

「喂，老師喔，想來想去，我們家小真明天不去啦！」晚間22:00許，蔡孟宸接到小真阿公來電。先前經過數次練習、面試，總算和雇主談好，小真翌日正式上班，想不到，阿公竟然又反悔了。

「老師，我對兒子的工作要求不多，高薪就好。」阿華爸爸對就服員提出如此期待。

相較於小真阿公的過度護孫，阿華的父母則是支持兒子就業。

輕度智能障礙的阿華，高職畢業後被轉介給伊甸。就服員協助阿華找到的前幾份職務，都在作息調整困難、工作表現平平、人際關係處理不佳等因素下告吹。幾次碰壁，蔡孟宸仍不放棄他，反而以耐心引導、陪伴。

皇天不負苦心人，她為阿華媒合到一家知名連鎖餐飲業，這家企業不僅簡化身心障礙員工的職務，還特地安排朝九晚六，週休二日的規律上下班時間。週末及假日是餐飲業最需人手的時段，為避免身心障礙員工反應不及而受挫，尖峰時段皆由一般員工擔當。薪資福利方面，依《身心障礙者權益保護法》第40條，實行同工同酬，不虧是對身心障礙者友善的企業。

鑒於阿華之前在職場上常與人不睦，在餐飲職場上，就服員主動與同事問安、建立關係，並說明阿華的情況，請同事包容，為阿華日後的人際互動鋪路。就服員前期密集地到現場指導，確保阿華掌握工作流程、適應環境。待日趨穩定後，她再從職場覓得互動良好、願意關心阿華的同事為「職場自然支持者」，並逐漸降低職場訪視的頻率。

回想就業初期，蔡孟宸每早像老媽子般地喚阿華起床。出門前，替他檢查上班該帶的制服、名牌、規定的鞋襪是否備齊。

通勤方面，她教阿華搭乘公車。礙於公車班次有限，蔡孟宸鼓勵阿華學騎機車，陪他從家裏騎車到公司，確保不會迷路。