不識字、身心障礙又無親人依靠…他命運多舛仍自力更生,就服員2招助他穩定就業

小傑把會議室打掃得一塵不染。 圖/中市職業重建中心提供

小傑把會議室打掃得一塵不染。 圖/中市職業重建中心提供

輕度智能障礙 的小傑無親無故,又不識字,該如何找到工作 呢?所幸在伊甸中市職業重建中心支持性就業服務員(以下簡稱就服員)的協助下,開啟他穩定就業之路。

初見到小傑,由於他生性害羞,見到陌生人會躲在一旁,不敢見人。跟他攀談,他會露出靦腆的笑容,覺得不好意思。

聊起身世,幼年時期,父母分別離家與過世,小傑則由祖父母扶養長大。求學過程,他的學業成績表現不佳,問他怎麼應付考試?「我都是用猜的。」讀到國中畢業後,即放棄學業。服役時,發現他不識字,接受智力測驗後,被鑑定為輕度智能障礙。

平常生活,他可以記簡單的數字、認路。吃飯時,看不懂菜單上的文字,就到自助餐夾菜再付錢。他自有一套生存哲學,不過不識字的他,也容易吃許多悶虧。就服員譚子君表示,例如一個便當100元,你跟他要300元,他會直接付給你,無形中容易受騙。他之前曾因障礙的影響,以詐欺罪名入獄。

出獄後,他找到工作,也順利成家,生了兩個孩子。命運多舛的他,因妻子生病過世,又因工作不穩定,只好將兩個孩子送出養。他孑然一身,在社工的轉介下,來到職重服務中心登記服務。

談及小傑的背景,「他雖然有障礙,但他如同常人一樣,有被尊重的需求。」譚子君指出,小傑透露過去工作中,常因表達能力不佳,而被誤解;也曾無故缺席,被指責他工作態度欠佳;甚至常有同事因他是障礙者的身分,而看不起他,令他有苦難言。

遇到工作困難 協助排解難題

中市職業重建中心就服員譚子君幫小傑媒合工作,並從旁陪伴他。 圖/蔡佳真攝影

中市職業重建中心就服員譚子君幫小傑媒合工作,並從旁陪伴他。 圖/蔡佳真攝影

譚子君接手服務後,從過往的服務記錄來看,發現小傑常無故曠職,了解其中原委後,認為是被誤解。

原來小傑沒有公司電話,又不知道請假要跟誰說,結果造成曠職。有時想念過世的妻子,假日搭車去墓園探望她,回程錯過交通班次,加上又看不懂字,無法準時返回職場,種種原因,導致他出缺勤異常。

「我覺得當中是可以有一些協助跟調整的空間。」譚子君知道小傑的困難,教導他正確觀念,並遵守職場的工作守則。三不五時會跟他聊近況,協助並提醒他接下來的行程規劃。

媒合半職工作 做職務再設計

小傑透過易讀版的工作檢核表,記住工作流程。 圖/蔡佳真攝影

小傑透過易讀版的工作檢核表,記住工作流程。 圖/蔡佳真攝影

評估小傑的工作經驗、個人需求和體耐力,譚子君幫他媒合科技廠半職的清潔員一職。記得帶小傑面試時,公司的人資介紹他看每一層樓工作的內容,讓他考慮自己喜不喜歡這份工作?「我們不要讓身心障礙 者覺得他們沒有選擇,他們跟一般人一樣是平等的,對於這樣的薪資待遇和工作內容是否滿意?」譚子君讓小傑自己做決定。

入職後,一拿到工作檢核表,小傑記憶力不好,且無法理解文件內容。於是,譚子君幫他設計易讀版的工作檢核表,利用大量圖片,配上簡單文字,讓他能加快適應和學習的步伐。

只要一完成工作,小傑就在檢核表上打勾,還能清楚知道有哪些樓層或區域尚未打掃。一周以後,他便不再倚賴檢核表,而能記住打掃流程了。

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身體不適請假 從旁提供飲食指導

小傑打掃時會注意細節,清除辦公椅滾輪上的污垢和頭髮。 圖/蔡佳真攝影

小傑打掃時會注意細節,清除辦公椅滾輪上的污垢和頭髮。 圖/蔡佳真攝影

工作時,遇到身體不舒服,老實的他會硬撐著身體上班,「我怕人家會說我是裝病啊!」腸胃不好是他的老毛病,一次痛到好幾天都無法上班,譚子君到他家探望,看到藥袋問他:「是否按時吃藥?」小傑回答:「我看不懂怎麼吃啊!」譚子君只好一一教他如何服藥,並提供飲食指導,建議他不要吃得太過油膩。

一天,他嚴重腹瀉,臉色發白,同事見狀從旁協助他就醫,並送他回家。這次經驗後,譚子君要小傑有需要時,不要悶著頭不說,可以一起想辦法解決。

隨著工作時間一久,小傑動作越來越上手,且越加注意細節。拖地時,發現辦公椅的滾輪在拖拉下,會留下髒污軌跡。於是,他主動清除滾輪上的頭髮和灰塵,維持會議室地板的整潔。打掃時,只要有灰塵或是汙垢,都逃不過小傑的法眼,把辦公室打掃得清潔溜溜。

同事理解、包容 適應職場環境

穩定工作後,小傑開始規劃未來,朝夢想前進。 圖/蔡佳真攝影

穩定工作後,小傑開始規劃未來,朝夢想前進。 圖/蔡佳真攝影

人際相處上,小傑適應得不錯。廠區同事各司其職,不會有人覺得他身分特殊或是個性怪異,他可以專心打掃,不受干擾。譚子君指出,該公司雖然是第一次進用身心障礙者,但是同事都能理解與包容小傑,營造友善職場

中心隔週六,舉辦「就業穩定團體」,譚子君邀請小傑來參加。一開始,他害羞,總是躲在教室角落,不願參與課堂活動。幾次下來,他漸漸打開心扉,參與其中,跟著大家打羽球、玩桌遊等。一次,大夥兒幫他慶生唱《生日快樂》歌,頓時間成為焦點,令他不知所措,害羞得躲到沙發後面。譚子君笑言,其實他有他可愛的地方。最後一堂課時,小傑主動提出要參加第二年的團體課,看到他化被動為主動,展現積極的一面,無不替他感到開心。

如今,小傑穩定就業,也交了女友,他開始擔起責任,在一步一腳印下,相信他正開創屬於自己的未來。

本文轉載自《伊甸園電子報》,原文為:就算不識字也不打緊 他開心找到清潔打掃工作了

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