【橘煩惱】提問：我今年66歲，兒子剛剛結婚，和30多歲的媳婦不是很熟，平常我都會傳給她早安問候、還有我平常看到的一些有用文章，像是怎麼投資存錢、健康資訊、好的觀念等等，她都常常已讀我，大概一周我問說看了沒，才傳個貼圖意思意思，最近竟然回覆我說：「媽妳以後不要再傳這些資訊給我了，有點太多了，我都知道了喔」，我是想和他建立關係耶，都不住在一起了，有的婆婆完全對媳婦不理不管，我是想關心她，傳訊息 還那麼冷冰冰對我，現在年輕人都這麼不禮貌嗎？（台南 江小姐）
LINE 是個非常友善使用的軟體，柳營奇美醫院血液腫瘤科臨床心理師林維君指出，它可以不用打字，轉傳圖片和網址就可以溝通 對長輩來說很方便，這就是「長輩圖」會廣泛流傳的由來，會勤分享可能是單純認同圖上的金句，或覺得圖案很美，對長輩來說，LINE是用來聯繫感情、分享美麗事物的。
訊息未「客製化」 易成壓力和干擾
但林維君表示，通訊軟體使用習慣上具有世代差異，對正在上班的生產力世代、也就是對年輕人來說，會用LINE聯絡工作事項，或是約定重要約會，所以看到未讀訊息是有點壓力的。每個訊息都有任務或意義，即使是聯繫感情的訊息，也會是「客製化」。這時候如果在訊息中出現「重要他人的不重要訊息」，不僅會感到壓力，而且會造成干擾。
林維君分析，年長世代可能是因為不擅於打字，會傳貼文、影音，是單純認同內容很有用，但是在沒有特別編輯訊息的狀態下，大量傳播，只滿足了「我想讓你知道我在」的需求，卻沒有考量到收到長輩圖的人他的感受，「好像每天塞不同的廣告傳單到人家的信箱裡，發放的人覺得是分享，但如果不符對方的需求，廣告傳單就會變成困擾，甚至是垃圾。」
晚輩其實不是對於訊息本身反感，而是不喜歡病毒性地群發或連發，或是有時候想要回應長輩，但是回傳貼圖之後，長輩卻無回應，就會不知道如何接下去對話。
可花一點時間 同理對方需求
林維君指出，快速變動的時代，長輩要跟上其實不容易，積極轉貼文章和資訊給晚輩，也是希望分享好東西，但是年長族群可能帶有「我是為你好」的主觀意識，在意圖要善待對方的同時，很容易以自己的主觀立場「給」，但卻忽略了對方是否需要或適合。隔代溝通上，需要多花一些心力跟練習，去「同理」對方的需求。
明確表達心情 用黃金圈概念
「其實媳婦願意實話實說，表示婆婆在她心裡是很開明、可以溝通的長輩，所以有話可以直說。」，林維君也強調，或許一開始會很不習慣、不舒服，溝通上可以調整，多使用溝通黃金圈概念對話：
步驟1.黃金圈的WHY（為什麼）
可以把心情告訴媳婦。例如「我想說沒跟你住在一起，想跟你建立關係，所以才會每天傳我覺得有意思的圖給你」
步驟2.黃金圈的HOW（如何做）
問問媳婦，比較喜歡或期待你跟她怎麼互動？例如：「我們朋友之間都會互相傳這些圖，那你跟朋友之間是怎麼互動的？我也想知道現在年輕人的生活方式」。
步驟3.黃金圈的WHAT（做什麼）
如果真的要依靠LINE訊息，就要問更具體的建議：「你比較喜歡收到哪種LINE訊息？下次我有看到就分享給你」
LINE溝通術：訊息是「客製化禮物」
其實可以把LINE訊息想像成是「禮物」，當你要送禮物給別人，無論是平輩或晚輩，一定都希望「送禮送進心坎裡」，每個人都希望自己被重視，訊息針對她的需求去「客製化」，他會知道被關注，甚至會建立共通話題，而且傳訊要自己覺得好才分享，而不是同樣訊息轉發十幾個人。
要「送禮」送得得宜，要思考的就是「你現在需要什麼？是我可以幫助你的」，像是股市老手的長輩，知道子女開始學投資，可以分享存股心法，晚輩會很感激，甚至一起討論；還有分享健康資訊時，將自己看到的益處明確表達，不要只有貼連結：「你在上班，用電腦的時間很長，你可以看看這個護眼操，我有做，覺得很不錯！」
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