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當志工不一定要出門?與偏鄉長輩當「樂齡筆友」牽起跨世代情誼

信義房屋志工製作編織手機吊飾贈送筆友,希望讓筆友長輩也感受時下流行。 圖/信義房屋提供
信義房屋志工製作編織手機吊飾贈送筆友,希望讓筆友長輩也感受時下流行。 圖/信義房屋提供

信義房屋早在2007年號召同仁組成信義志工 ,依照全台社區 需求,進入社區服務,提供社區協助與關懷。除了實際前往社區的實體志工服務,更透過書信、線上的形式,與偏鄉 長者進行遠距關懷互動;持續4年的花蓮 牛犁社區長輩 年年收到信義志工的卡片與小禮物,就像多了個孩子關懷,讓生活更加溫暖有意義。

自2020年新冠疫情嚴峻時,花蓮豐山村的長輩因位居偏鄉,年輕人口外流,導致社區實體活動停擺,缺乏與外界的互動,信義房屋遂發起「樂齡筆友活動」,由信義志工每月寫信,甚至送上手作小禮物,長輩們也同樣會回饋自己手作的物品或點心,進而牽起跨世代的情誼與互動。

負責執行筆友活動的信義房屋業務行政鄭倚庭執行經理表示,將近四年來透過筆友活動,見證了不少同仁的改變與成長,從與長輩的互動交流,培養感情,讓同仁們回到工作職場上時,更能夠設身處地去理解客戶的想法與需求,並提升服務客戶、精進專業的熱情,多了更多以幫助為出發點的服務精神。此外,同仁們在活動過程中也激發出很多新穎的想法,融入所製作的手作禮物中,例如本月製作的信義LOGO拼豆鑰匙圈,就是希望讓長輩們能夠感受到筆友隨時陪伴在身邊的溫暖。

和信義房屋共同推動「樂齡筆友活動」的花蓮縣牛犁社區交流發展協會指出,經過近四年的書信往返,逐步深化了長輩與筆友之間的情感連結。隨著活動的推進發現,雖然許多長輩不識字,但在這通訊發達的年代,這並未成為阻礙,反而長輩們都積極參與活動,所以我們協助不識字的長者透過錄影方式表達心聲,使得溝通方式變得更靈活和多元,促使活動形式更加豐富,讓每一次的交流都更有溫度和個性化。此外,長輩們不僅回信,還會親手製作禮物,進一步加深了雙方的情感交流。

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豐山村的蘇罔市阿嬤就開心地分享到,筆友都會和自己分享最近的生活和工作情況,關心她的身體健康,就像是自己的家人。除此之外,每次都會收到不同的禮物,有次還特地送了親手做了特殊造型的包子,讓大家都很羨慕,認為筆友是個貼心的孩子。參加這個活動後,讓她每天都多了一份期待,期待收到筆友的來信,也期待分享自己的生活點滴。透過這樣的書信來往,讓生活變得更加充實和有意義。

相較於長輩獲得關懷與互動對象,投入筆友活動的信義同仁們也獲益良多。台中興進園道店主任陳玉華認為,能夠以書信文字加上小禮物贈送給長輩的來往互動,即便沒有見到面,也能夠拉近人與人之間的情感,就像家人一樣,也期許未來能夠前往社區,實際與這些聯繫以久的筆友見上一面。而在工作方面,因為平時工作就有機會接觸到蠻多長者,覺得能夠更以同理心、溫度去服務客戶,同時帶給自己更積極的熱情與態度,去面對不同身分類型的客戶,提供幫助與服務。

從活動開始就參與至今的西屯中港店專案經理孫宜君則表示,在與長輩互動交流過程中,越來越能體會高齡者需要互動、說話對象的重要性,而藉由參與樂齡筆友活動,培養與長者的互動模式,也能夠回過頭來,更懂得關懷家中的長者,貼近他們的需求。甚至可以促進我們跟客戶的互動上更有溫度,不是為了利益為優先考量,而是以關懷、幫助的角度出發去服務客戶,更能體會公司一直以來所秉持的「先義後利」的經營理念。

這種跨越世代與距離的互動,不僅為花蓮豐山村的長輩們帶來了寄託和關懷,每月都非常期待筆友的來信,也找到了與長輩們互動時一種新的陪伴方式。同時也為信義同仁帶來許多正面的影響,形成了一個互相成長、互相關懷的良性循環。

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