「對禮儀師來說，死亡或許是重複的，但對生者而言，每一次的哀傷都是新的，世界上從沒有一場死亡能夠完全相同。」讓你正視死亡，將來能與至親摯愛，好好道歉、道謝、道愛、道別的一本書。《生命最後三通電話，你會打給誰？》精彩試閱：
道別的時間往往很倉促，從小接觸殯葬業的我應該比誰都清楚，但身在其中的時候，才明白事情並不如想像中簡單。
得知父親罹癌的消息後，醫師原本評估父親應該還有半年的時間。
我和父親誤以為還有很多時間可以處理身後事，卻沒想到病情惡化得比想像中要快，父親從住院到離世的時間只有短短三星期，什麼都沒來得及交代就走了。
父親走後，我除了要面對父喪的衝擊與悲傷，各式各樣的煩惱也接踵而來，其中最令我頭痛的，就是處理財務問題。
我是父親的法定繼承人，在三個月內必須決定要拋棄繼承還是限定繼承，然而我對父親的經濟狀況一無所知，根本不清楚父親到底資產多還是負債多。
當時國稅局不像現在有一站式查詢金融遺產的服務，於是我只能透過一些聯徵線索，猜測父親大概和哪幾間銀行有往來，接著再一一去查詢與結清帳戶。但是每家銀行的作業方式不盡相同，有些能夠跨行處理，有些則要到原開戶銀行才能辦理。
為了處理父親的帳戶，我只能土法煉鋼，一家家跑。
印象很深刻的是，有次我大老遠跑到中壢某家銀行去結清，到了那邊之後，才發現原來這個帳戶已經很多年沒有使用，裡頭的存款只有兩千多元。
我不是嫌金額小，而是如果知道這個帳戶並沒有定期扣款、繳稅等需求，我會優先把時間拿來處理更緊急的事情。
原來我什麼都不懂
直到父親過世，我才第一次面臨生死的重大議題。在這段過程中，我驚覺原來自己對遺產分配、稅務證明、遺物處理等問題一竅不通。也猛然意識到，假如有天我走了，一定會為太太和小孩帶來困擾。
於是我開始具體思考，在生命結束之前，我能為自己做什麼？我能不能預先做好準備，減輕太太和小孩的負擔，好讓他們日後不要重蹈我的覆轍，面對和我相同的窘境？
有了這樣的想法之後，我把所有我離開之後，可能會成為困擾的項目一一列出來：
公司怎麼辦？客戶怎麼辦？工作夥伴怎麼辦？房貸怎麼辦？保險怎麼辦？
太太知道我有哪些銀行帳戶嗎？知道我的保單放在哪嗎？
我要穿什麼？有適合當遺照的相片嗎？要採取土葬還是環保葬？舉行哪些儀式？
萬一有天我變成植物人，要不要繼續活下去？
我的社群帳號怎麼辦？D槽裡有沒有不能被發現的祕密？(笑)
光是這樣隨便想想，就發現令人焦慮的事情實在太多也太雜，根本不知該從何下手。
這時，我的腦海中浮現了心理學家—馬斯洛提出的「人類需求層次理論」。這個理論大多以金字塔的圖像來呈現，從底部到最高層分別為—生理、安全、社會、尊重、自我實現。
於是我參考這五種需求層級，將自己對於臨終的煩惱條列式整理出來，分門別類為：醫療、財務、殯葬、法律、心靈。
善終的五種需求
一、生理需求：醫療
醫療是位於金字塔底部，也就是最基本的、最迫切的，我們每個人都會面臨到的需求。像是要不要急救、拔管、捐贈器官等，都是臨終前會遇到的問題。我們每個人對於「善終」的理解與期許不盡相同，和家人難免會產生意見上的分歧。
如果我們能提前和家人討論，病危時到底救不救？哪些醫療行為要做、哪些不要？讓家人充分了解我們的想法，萬一哪天我們真的不幸發生意外，沒辦法用言語或行動表達意願時，家人就會比較有概念，比較不會因為代替我們做決定而內疚。
在現行的制度下，我們也可以提前了解《安寧緩和醫療條例》和《病人自主權利法》，和家人溝通自己的想法。
二、安全需求：財務
財務和醫療一樣，都是當我們往生後，家人需要出面處理的問題。
我們有哪些往來銀行、帳戶、保單、債務，這些細節我們平常可能不會鉅細靡遺地向家人提起，身後就很有可能造成家人的困擾。
有句話說：「留愛不留債。」我不希望自己哪天走了，還留下一堆爛帳。即使真的不幸有爛帳，也要好好交代清楚，不要讓家人因此而耗費心神，光是為了弄懂債務有多少，就得四處奔波。
把保險、房貸和債務等細項全數交代清楚，做好理財規劃，是希望為家人們撐起防護傘，不要讓他們因為我倒下而煩惱。
三、社會需求：殯葬
馬斯洛將處理「關係」的需求，歸類於社會需求。所謂的「關係」，涵蓋親情、愛情、友情等人際關係。這樣的需求反映在臨終上，就是殯葬。畢竟葬禮是往生者的道別，處理人際關係的最後一程。
離開時要穿怎樣的衣服、使用怎樣的照片、舉辦怎樣的儀式、播放怎樣的音樂……每件看似不起眼的小事，全部加起來卻成為足以壓垮人的大事。只要我們能提前多做一分準備，身後就能讓家人少操一分心。
四、尊重需求：法律
成就、名聲及地位的需求，對應在臨終處理上，就是從法律角度出發，妥善處理遺產。從遺囑合法性、遺產運用及分配，再到數位遺產，如雲端硬碟、社群平台、電子郵件等影像和文字的處理，都必須考慮。雖然有些人認為提前分配財產傷感情，但只要我們鼓起勇氣，提前面對這些瑣碎的事，也能避免日後家人爭產，甚至對簿公堂的可能。
五、自我實現：心靈
最後是心靈，同時也是最重要的部分。死亡是每個人心底最深沉的恐懼，要如何面對，取決於我們有沒有足夠的信念與信仰。
死後到底會去哪？要用怎樣的態度面對死亡？要如何向所愛的人道謝、道愛、道歉、道別，讓自己的死亡成為禮物，支持親人繼續向前，都是值得我們好好思考的問題。
死亡雖然是生命的結束，但並不是關係的結束。要如何在死亡後，延續和親人的關係，是我們人生中最後的功課。
單程行李
釐清需求之後，我拿了個行李箱，動手整理自己的「單程行李」。
我在行李箱右側放進了一套精心挑選的衣服，從上衣、長褲到內衣褲都有，作為我往生時要穿的壽衣。想時尚就時尚，想休閒就休閒，愛穿什麼都隨便，未來隨著我的年齡增長及身形變化，可能會換也不一定。
不過，身為殯葬人員，我絕對不會選擇牛仔褲或太緊身的衣服，以免增加同仁幫我換穿衣服的難度。
而在行李箱的左側，我放進了保單、房貸、合約、銀行往來紀錄、營業登記證……這類的官方正式紙本文件。為了避免發生損毀、遺失或髒汙等意外，我準備了隨身碟當備案，以防親人找不到。
此外，我還為自己準備了遺照。因為根據我實務上的經驗，大部分家庭在一時半刻間都拿不出往生者的遺照，手機裡的生活照可能解析度不夠，又或是有太多朋友入鏡。與其讓家人煩惱該挑哪張照片，不如自己先拍好，自己選擇要用怎樣的表情向大家道別。
最後，我列了一張當自己走後，需要通知的親友清單。關於這件事，我有過切身之痛。父親過世前，曾經要我別告知任何親友他往生的消息，卻沒想到他過世當晚，媒體就揭露了消息。我因此接到好多電話，每通都說是父親「重要的人」，而我完全無從判斷親疏遠近，根本不知道哪位該說、哪位不該說，只要電話一響，就十分焦慮。
因為有了這樣的經驗，我才意識到，原來「往生後究竟該通知哪些親友」也會成為家屬的困擾。為了不成為親人的負擔，我決定主動建立好名單。
簡單來說，這個「單程行李箱」就是類似緊急避難包或待產包的概念，當緊急狀況發生時，就能夠派上用場，有備無患。
唯一要注意的是，無論是行李箱裡的各式文件或是親友名單，都會隨著時間更迭而產生變化，所以我們不能只是把東西扔進行李箱裡就好，還要定期更新。
最好的方法是，為自己挑選一個難忘的紀念日，將它訂為「遺囑日」，每年到了這一天，就把行李箱拿出來檢查、更新資料。像我就是選用父親的忌日，這是對我來說非常有意義的日子，絕不會忘記。
我把單程行李箱收在書房角落，告訴太太，如果哪天我有個萬一，她就可以不慌不忙地來打開我的行李箱，送我遠行。
這是我留給她的愛、祝福及道別，也是我最後的人生功課。
本文摘自《生命最後三通電話，你會打給誰？》，2023/09/01三采文化
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