72歲超商店員暖心收服高齡者！客製化職場當靠山 退休再就業有方法

有鑑於台灣即將邁入超高齡及少子化社會，許多企業超前部署建構中高齡友善職場環境，統一超商從2018年起成立「樂齡計畫專案」，因應青銀共事時代來臨，強化門市的中高齡招募任用觀念宣導，更與銀髮人才資源中心合作舉辦徵才體驗場次、與畢嘉士基金會合作「樂齡門市」的全新營運模式，為樂齡族創造工作機會，打造更友善的職場環境。

職務再設計，高齡仍是職場生力軍

統一超商2023年公布的「永續報告書」，指出7-ELEVEN門市聘用中高齡者，截至2022年12月底，直營門市任用45至54歲共978人，55歲（含）以上230人，合計45歲以上任用人數1,208人，占所有直營門市員工人數比例約20.81%。

統一超商表示，高齡就業者需要在體力及學習上需要給予較多的關心，初期排班則先以4小時為限，並提供彈性工時。透過「職務再設計」優化工作流程、特別製作「樂齡學習計畫表」，用圖文方式讓高齡就業者能迅速理解超商的工作，加上簡易版的工作規畫及說明，讓高齡者更容易上手。

2021年4月7-ELEVEN與畢嘉士基金會攜手合作，攜手在屏東基督教醫院推出第一間「樂齡門市」，門市夥伴全聘用45歲以上中高齡者，從招募員工、改善工作手順、彈性工時、協助職務再設計等培力過程，為當地熟齡族創造友善就業機會。目前統一超商直營門市共有4位超過70歲的門市夥伴，年齡最高為73歲，年資8年。

除了打造樂齡友善職場環境，7-ELEVEN於2020年起發展首間「樂齡友善店型」，在門市導入多項高齡友善措施，包括放大鏡、老花眼鏡、血壓站、座位區扶手等，目標為2023年底前能開設40家的「樂齡友善店型」，提供樂齡顧客更友善的購物環境。

穩定又溫暖，傳遞熟齡員工職場價值

統一超商表示，有位年資長達13年、今年72歲的孫姓門市夥伴，在上班時發現一位90多歲的伯伯經常來門市消費，且一次購入大量冷凍品跟傳統甜點，在孫姓門市夥伴關心詢問下，發現這位長輩獨居，於是門市夥伴就主動提出可以幫忙外送餐點到家的服務，也提醒長輩注重營養均衡，並建議店長引進一些適合長輩喜愛吃的食品，方便就近購買。

面對中高齡就業者，需要多聆聽、多聊天、多鼓勵，讓他們更快適應職場環境，然而，中高齡者具備同理心、也有更多生活經驗來服務顧客，帶入有溫度的服務。

另外，統一超商表示，還有位57歲的林姓就業者在門市工作12年，積極主動學習並深入了解每個新品與活動，對年輕夥伴而言就像個年輕大姐，也會與顧客噓寒問暖，獲得不少顧客給予好評。

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