不識字、身心障礙又無親人依靠…他命運多舛仍自力更生，就服員2招助他穩定就業 | 持續學習

輕度智能障礙 的小傑無親無故，又不識字，該如何找到工作呢？所幸在伊甸中市職業重建中心支持性就業服務員（以下簡稱就服員）的協助下，開啟他穩定就業之路。

初見到小傑，由於他生性害羞，見到陌生人會躲在一旁，不敢見人。跟他攀談，他會露出靦腆的笑容，覺得不好意思。

聊起身世，幼年時期，父母分別離家與過世，小傑則由祖父母扶養長大。求學過程，他的學業成績表現不佳，問他怎麼應付考試？「我都是用猜的。」讀到國中畢業後，即放棄學業。服役時，發現他不識字，接受智力測驗後，被鑑定為輕度智能障礙。

平常生活，他可以記簡單的數字、認路。吃飯時，看不懂菜單上的文字，就到自助餐夾菜再付錢。他自有一套生存哲學，不過不識字的他，也容易吃許多悶虧。就服員譚子君表示，例如一個便當100元，你跟他要300元，他會直接付給你，無形中容易受騙。他之前曾因障礙的影響，以詐欺罪名入獄。

出獄後，他找到工作，也順利成家，生了兩個孩子。命運多舛的他，因妻子生病過世，又因工作不穩定，只好將兩個孩子送出養。他孑然一身，在社工的轉介下，來到職重服務中心登記服務。

談及小傑的背景，「他雖然有障礙，但他如同常人一樣，有被尊重的需求。」譚子君指出，小傑透露過去工作中，常因表達能力不佳，而被誤解；也曾無故缺席，被指責他工作態度欠佳；甚至常有同事因他是障礙者的身分，而看不起他，令他有苦難言。

遇到工作困難協助排解難題

譚子君接手服務後，從過往的服務記錄來看，發現小傑常無故曠職，了解其中原委後，認為是被誤解。

原來小傑沒有公司電話，又不知道請假要跟誰說，結果造成曠職。有時想念過世的妻子，假日搭車去墓園探望她，回程錯過交通班次，加上又看不懂字，無法準時返回職場，種種原因，導致他出缺勤異常。

「我覺得當中是可以有一些協助跟調整的空間。」譚子君知道小傑的困難，教導他正確觀念，並遵守職場的工作守則。三不五時會跟他聊近況，協助並提醒他接下來的行程規劃。

媒合半職工作做職務再設計

評估小傑的工作經驗、個人需求和體耐力，譚子君幫他媒合科技廠半職的清潔員一職。記得帶小傑面試時，公司的人資介紹他看每一層樓工作的內容，讓他考慮自己喜不喜歡這份工作？「我們不要讓身心障礙 者覺得他們沒有選擇，他們跟一般人一樣是平等的，對於這樣的薪資待遇和工作內容是否滿意？」譚子君讓小傑自己做決定。

入職後，一拿到工作檢核表，小傑記憶力不好，且無法理解文件內容。於是，譚子君幫他設計易讀版的工作檢核表，利用大量圖片，配上簡單文字，讓他能加快適應和學習的步伐。

只要一完成工作，小傑就在檢核表上打勾，還能清楚知道有哪些樓層或區域尚未打掃。一周以後，他便不再倚賴檢核表，而能記住打掃流程了。

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身體不適請假從旁提供飲食指導

工作時，遇到身體不舒服，老實的他會硬撐著身體上班，「我怕人家會說我是裝病啊！」腸胃不好是他的老毛病，一次痛到好幾天都無法上班，譚子君到他家探望，看到藥袋問他：「是否按時吃藥？」小傑回答：「我看不懂怎麼吃啊！」譚子君只好一一教他如何服藥，並提供飲食指導，建議他不要吃得太過油膩。

一天，他嚴重腹瀉，臉色發白，同事見狀從旁協助他就醫，並送他回家。這次經驗後，譚子君要小傑有需要時，不要悶著頭不說，可以一起想辦法解決。

隨著工作時間一久，小傑動作越來越上手，且越加注意細節。拖地時，發現辦公椅的滾輪在拖拉下，會留下髒污軌跡。於是，他主動清除滾輪上的頭髮和灰塵，維持會議室地板的整潔。打掃時，只要有灰塵或是汙垢，都逃不過小傑的法眼，把辦公室打掃得清潔溜溜。

同事理解、包容適應職場環境

人際相處上，小傑適應得不錯。廠區同事各司其職，不會有人覺得他身分特殊或是個性怪異，他可以專心打掃，不受干擾。譚子君指出，該公司雖然是第一次進用身心障礙者，但是同事都能理解與包容小傑，營造友善職場 。

中心隔週六，舉辦「就業穩定團體」，譚子君邀請小傑來參加。一開始，他害羞，總是躲在教室角落，不願參與課堂活動。幾次下來，他漸漸打開心扉，參與其中，跟著大家打羽球、玩桌遊等。一次，大夥兒幫他慶生唱《生日快樂》歌，頓時間成為焦點，令他不知所措，害羞得躲到沙發後面。譚子君笑言，其實他有他可愛的地方。最後一堂課時，小傑主動提出要參加第二年的團體課，看到他化被動為主動，展現積極的一面，無不替他感到開心。

如今，小傑穩定就業，也交了女友，他開始擔起責任，在一步一腳印下，相信他正開創屬於自己的未來。

本文轉載自《伊甸園電子報》，原文為：就算不識字也不打緊他開心找到清潔打掃工作了