從老闆改當居服員！他放下身段嚴謹相待：每位服務使用者都是人生導師

隨著台灣邁入超高齡社會，長照需求日益增長。現年56歲的許文科，曾是一位業務員，也曾經營過水果店，在歷經照顧年邁雙親的生命轉著後，決定換上制服，成為伊甸新北居家式長照機構 （後稱新北居家）的居家服務員。

職涯的轉場 從老闆到居服員 的謙卑學習

許文科坦言，進入長照領域的起點源於家庭。當初為了照顧雙親，放下工時較長的生意，直到父母圓滿離世，便參加照服員訓練課程，並順利考取證照。

最初在養護機構擔任照服員，高強度環境卻讓他喘不過氣。因通勤時，多次經過伊甸「有fu長照站」，在好奇心的驅動與樹林居家式長照機構（後稱樹林居家）主任張琬雅的詳細說明下，他決定轉換跑道至居家服務。

剛開始服務的案量並不多，但他選擇調整心態，以「三不挑」原則：不挑案子、不挑時間、不挑距離，扎實累積經驗。許文科相信：「把自己準備好，公司一定會想到你。」如今，班表早已排滿，僅能在工作空檔回家稍作休息，享受「樂在其中」的彈性生活。

安全第一：專業源於對細節的執著

經過無數次的教育訓練，許文科深知居家服務的核心關鍵是「安全」。以沐浴服務為例，他強調洗得乾淨固然重要，但確保服務使用者與自身安全才是首要任務。

他分享一套嚴謹的工作準則。

1.環境評估：進入新案家時，主動確認熱水器位置，若安裝在密閉空間且窗戶緊閉，會要求開啟窗戶，以防一氧化碳中毒。

2.前置作業：洗澡前，盥洗用品與衣物須備齊於浴室內。他強調，危險往往發生在居服員離開去拿東西的一瞬間。

3.全程專注：服務過程中，避免離開服務使用者，若缺漏物品應請家屬協助。

這種對細節的堅持，不僅讓家屬感到安心，更為他贏得了信任，讓案家把他當成家人般關心。許文科幽默地將這份工作形容為「三贏」，讓服務使用者接受妥善照顧，居服員擁有穩定案源，公司則是獲得好口碑，成就「他好，我也好」的循環。

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服務在地深耕 打造完整長照支持網絡

支持著第一線居服員的是，伊甸在三峽、鶯歌與樹林地區深耕多年的長照體系，樹林居家主任張琬雅表示，機構追求的不只是服務次數，更是「系統化」與「品質」。

為了提升品質，機構推行手機打卡系統。雖然初期許多居服員表示不適應，但透過「種子人員」的帶領與介面優化，成功讓長照工作走向數位管理。此外，機構每月舉辦教育訓練與實務考試，甚至開設烹飪等實作課程，確保居服員能持續精進專業。

新北居家主任王勤心則強調，近年致力於吸引民眾投入居家服務，改善居服量能不足的問題。今年機構更計畫將「有fu長照站」轉化為多元平台，舉辦音樂演出、愛圍爐活動，邀請服務使用者及其照顧者 參與活動，拉近彼此間的距離。

照顧者的後盾 多元的資源連結

「新北居家」與「樹林居家」的服務不只針對被照顧者，更致力於「接住整個家庭」。王勤心表示，透過「雙個管模式」，機構能即時媒合長照資源並提供家庭關懷。

針對照顧者的創新服務也持續發展。

1.提供安全看視：對於想參加活動卻不放心個案單獨在家的照顧者，據點提供「安全看視」，讓照顧者能安心參加課程。

2.照顧者現身說法：資深照顧者親自現身，傳遞「你不孤單」的力量。引導長照家庭正視壓力，連結多元長照資源以減輕負荷。

3.設立新據點服務：為了解決樹林地區居服員與民眾奔波之苦，於112年設立樹林據點，提供在地化的資源諮詢與教育訓練空間。

在長照路上「退而不休」

目前「新北居家」與「樹林居家」約有66位居服員，服務逾400位使用者 。雖然法定退休年齡為65歲，但在尊重個人意願與健康狀況的前提下，張琬雅表示，許多資深居服員仍希望持續投入服務，將多年累積的照顧經驗回饋社會，實踐「退而不休」、持續貢獻的正向價值。她也強調，這不僅是因應人力需求，更是對高齡勞動價值的肯定，讓願意、也有能力的長者能在友善支持的工作環境中持續發揮影響力。

對於想要投入長照的新鮮人，正如許文科所說，當看見案家因服務而感到安心時，那份成就感是無可取代的。透過專業訓練、精準的資源媒合，以及充滿人情味的創新亮點，伊甸正努力讓每一條長照之路，都能走得更加穩健且充滿陽光。

本文轉載自《伊甸園電子報》，原文為：「他好，我也好」老闆轉職居服員 在三鶯織起長照網

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