凡事用AI解決，長輩更輕鬆？專家直指：當心倫理防護不足

根據聯合報「AI 陪伴與孤獨 感」線上調查，百分之四十四點六的受訪者曾與AI聊天，百分之廿三點五的人曾將AI作為情感支持或傾訴對象，顯示生成式AI已不只停留在查詢與工作輔助，而逐步進入情緒與心理層面。

科技是否真能承接孤獨？國家衛生研究院國家高齡研究中心執行長許志成指出，「AI或許可以扮演陪伴者，但不可能成為孤獨感唯一的解方。」他特別提醒，若缺乏適當的倫理防護，AI陪伴反而可能帶來風險。國外曾發生青少年向AI傾訴情緒，卻走向極端的案例，暴露出AI缺乏「倫理防護」的風險。

「AI系統一定要有防護機制。」許志成表示，國衛院正與地方政府合作，建立安全轉介設計，當AI偵測到自傷或高風險關鍵字時，須即時引導使用者連結專業輔導或通報系統。

科技落差也是現實挑戰。為突破數位落差，國衛院正嘗試將數位遊戲結合電視介面，讓偏鄉長者也能參與互動與訓練，盼能在明年推動試行。

當孤獨逐漸成為普遍經驗，企業也必須思考：人們真正需要的，是什麼？小樹屋品牌長黃逸寧表示，無人管理空間在設計上，會特別留意單獨使用者的感受，「如果一個人前來使用，希望整個過程不會感到緊張或不安。」她表示，相關考量會反映在網頁介面、實體空間動線與氛圍上，目的是降低陌生與不安全感，讓使用者能更專注於原本要完成的事情。

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