七十幾歲的高先生過去是知名餐廳裡的扛壩子主廚，雖然已經退休十多年，但長期久站讓膝蓋遭受不可逆的損傷，如今演變成退化性膝關節炎，讓他不能自在地與三五好友相約健行；想開刀，卻不願麻煩在外打拚的兒女請假回來照顧；想請看護，又擔心費用太高……
高先生的為難，極可能出現在你我身邊。台灣的高齡人口占比，預估將在2030年將達到23.9%，近四人就有一人是老年人。為了因應少子化、高齡化的社會趨勢，南山人壽致力發揮保險核心職能，推出種類最齊全的長照保險、投保年齡上限至82歲的小額終老險、以及鼓勵保戶健康管理以折減保費的外溢保單等，擔任高齡社會的支持網，讓每一位長者享有保障。
雖然健保、商業保險可解決大部分醫療費用負擔，但南山人壽總經理范文偉分析，更多長輩可能和高先生一樣，更關心「誰來照顧生病的自己」。對此，南山人壽不僅在保單設計上以提高日額給付減輕住院期間的經濟負擔，還攜手「家天使」看護媒合平台，讓客戶可依照需要的時間、地點、臨時或居家等照護型態媒合照護人員，不用擔心有臨時照顧需求時，會麻煩到在上班的晚輩，讓高齡客戶在生病時無後顧之憂。
保險落實公平待客，總動員創造高齡幸福
「保險公司提公平待客，很多人可能會認為是客服部門的事情，但其實，這是關乎全公司文化與核心價值的事。」范文偉提到，為了加強力道貫徹公平待客及普惠金融，南山人壽在2019年成立「公平待客推展委員會」，讓全公司從上到下、從各種角度思考如何精進，提供不同族群溫暖貼心的商品與服務。
舉例來說，中、高齡族群過去可能因三高問題被拒保、或是需繳付高額保費，南山人壽從商品設計端，思考如何開發三高、糖尿病患者可投保的弱體保單商品；為協助長者防範詐騙，推出以圖文呈現的「高年級生保險箱」高齡防詐教戰手冊，並深入全台灣人口老化指數最高的嘉義縣，舉辦一系列「防詐練武功」高齡友善講座，守護長輩的財產安全。
「一個都不能少」 實踐所有族群的公平待客
伴隨著高齡社會而來的，是全世界公認最難照顧的疾病——失智症。根據台灣失智症協會統計預估，至2021年底，台灣每74人中即有1人是失智症患者，怎麼面對與照顧失智症患者，將是台灣社會必須正視的一大難題。
響應政府「失智友善台灣」目標，南山人壽除了邀請專業職能治療師舉辦講座，分享失智症該如何照顧及預防，公司也有超過1.2萬內外勤員工完成「失智友善線上課程」，能在患者或家屬最徬徨時，用同理心給予關懷與協助；目前南山人壽總公司及台南分公司也已加入「失智友善組織」，持續在內、外部推廣「照顧不離職」失智友善職場。
身心障礙、新住民族群的權益也是不可或缺的一環。為了打造無差別的金融服務，南山人壽積極導入創新服務，如在身心障礙客戶撥打電話進線時，系統會將電話直接轉至專人優先接聽，並顯示提示訊息，讓客服人員能敏銳了解客戶未說出口的需求；服務聽覺障礙者時，客服人員會提高服務音量；同時，也為視障保戶提供「點字書」及「為你朗讀」QR code，讓客戶能聽取保單重要內容的說明。面對全台逾57萬的新住民，南山人壽目前提供八種語言版本的「南山人壽保戶重要權益說明」附於保單內頁，讓新住民保戶可用熟悉的語言了解自身權益事項，消弭語言隔閡。
提前為客戶設想 做客戶幸福的捍衛者
回顧過去幾年，疫情壟罩全台，但南山人壽公平待客的精神依然溫暖傳遞，乃是業界第一家推出長新冠暖心關懷服務的保險公司。范文偉表示：「在（客戶）拿到理賠金後，南山人壽的業務員會持續關心客戶是否出現長新冠的症狀，並思考有何配套賦能服務能協助客戶，如身心舒展、就醫、或者飲食等，幫助客戶改善症狀。」因為全方位替客戶設想的服務熱忱與作為，讓南山人壽在2022年獲頒金管會公平待客前25％績優企業、並獲得最佳進步獎。
未來，南山人壽將持續推廣公平待客信念、擔任客戶幸福的捍衛者。范文偉指出，2023年是南山人壽成立60週年，各種公平待客的行動將會持續做、擴大做，例如持續深入偏鄉，提供偏鄉部落民眾義診、健康篩檢、衛教知識宣導，並結合南山產物的能量，辦理防災教育講座等，照顧民眾身體、心靈、甚至是居家的健康與安全，讓所有人都能在公平待客精神下，獲取應有權利、感受幸福。
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