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小鳳姐是永大樂林居的熟齡志工 。退休後,她參加課程、活動、志工培訓,後來成為我們的「到宅關懷員」一員。
撥電話、聊聊天、適時家訪,乍聽不難,但做起來其實需要一點技巧。關懷對象是曾來樂林居參與活動、後來漸漸沒再出現的長輩。他們可能身體有些狀況了,可能搬家了,可能只是默默地走遠了。
許多人說打電話很難,畢竟只靠聲音的溝通,有些心意難以抵達,難免被電話那端的關懷對象冷漠拒絕。但小鳳姐卻笑著說:「我每通電話都聊得很開心,因為我是真的想知道他們過得怎麼樣。」
電話裡,她總會先自我介紹,說明自己是從哪裡打來的,為什麼想聯繫對方。她知道有些人會懷疑是不是詐騙,但她有耐心,也有親切感。
「其實這邊很多長輩以前都認識我啦,或者是住附近、以前上過同一班課,就對我比較沒戒心。」
聊天的技巧,來自生活,也來自真心。
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有人用遊戲或互動道具打開話題,她則習慣用聊天慢慢貼近心事。每個人都有自己與人連結的方式。她不急著問為什麼不來了,而是從生活近況、身體狀況開始,慢慢讓對方願意說出那些「不說也沒人問」的故事。
她說,有一次拜訪一位長輩,結果聊到欲罷不能。「因為他們真的很久沒有人來聽他說話了。」
她不只是問候,還會主動提供最新的課程表,告訴對方:「你想回來,我們隨時歡迎你。」但從不勉強。
「有人就是年紀大了、住得遠了,我們能做的就是讓他知道,還有人惦記著他。」
對她來說,這份工作最大的意義就在這裡:「你找他講話,他就會覺得自己還在這個圈子裡,還有人記得他、需要他。他們都會說:『謝謝你還會想到我。』」
有些關心,不用太多言語。只要一句「你最近好嗎?」,在關係容易斷線的高齡生活裡,這樣一通電話,是連結的起點。
本文轉載自《畢嘉士,一起做好事FB粉絲團》,原文為:我不是催你回來上課,是想知道你最近好不好。
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