為往生者化妝，更難應付的是家人？
在忙碌了一整天後，下午我們就迎來了一位難伺候的家屬。一個六十多歲剛失去母親的媽媽。
她帶著她母親四十年前的照片來到我們的面前，要求我們把她母親的頭髮整理得跟當年一模一樣。
看到照片，心裡就開始打鼓。這照片裡的頭髮又濃又密，黑得能反光，高角度的半屏山，高聳入雲。
往生者現在的情況呢？經過多年病痛的折磨，頭髮稀得跟冬天的草原似的。尤其是前面的瀏海。
看著我的夥伴耐著性子，慢慢跟她解釋說：「我們盡量吹整，因為現在頭髮比較少了。但想完全變成照片裡那樣，真有點難。」
可媽媽哪聽的進去，她堅持她的母親頭髮就是要跟照片一樣。溝通過程也像鬼打牆似的。我們有我們的為難處，她有她的堅持。
好吧，若彼此僵持不下的話，這服務也無法繼續，我們也只能硬著頭皮上。
待幫奶奶淨完身、穿好衣服後，終於來到左擼右撥的，費了老大勁兒，才把那頭稀疏的髮絲弄得稍微有點蓬鬆感。
可還沒等我們鬆口氣，媽媽又不滿意的開口說話：「要把後面的頭髮弄到前面去啊，這樣子看起來前面的頭髮才會看起來比較多。」
然後手就過來了，於是又把我們辛辛苦苦吹了整整四十分鐘的稀疏半屏山，用倒了。
我們心裡那叫一個急啊，這還不行？我們又不是變魔術的。
編輯推薦》在父母臨終時握住他們的手…學會「向死而生」：讓人生安然向前：https://reurl.cc/QYL100
眼看租借的場地時間已經到了，我們的半屏山又被用倒了，即使如此我們嘴上還不能說什麼。只能繼續耐心地調整，不過無論怎麼折騰，那頭髮始終是稀疏的，根本沒法跟照片裡比。
正當感到無奈時，媽媽忽然又指著她母親的嘴巴說：「這嘴巴的弧度不對，一高一低。」
聽她這麼說，我們的心裡都快崩潰了，但還是保持著專業的微笑，夥伴親切的對著媽媽說：「您說的是哪裡呢？我們可以做一些調整。」
「我就是覺得怪怪的，這邊凸凸的。」他邊說邊指著她的母親牙齒凸出來的位置。
「這是媽媽自己的牙齒喔！」夥伴解釋。
接著又是一個永無止境的，《我解釋，你不聽》的鬼打牆溝通。
這下子，我們心裡的火苗都快冒出來了。「這嘴巴突出點，那是母親自己的牙齒，這無法用平。」夥伴們繼續耐心的解釋。作為專業人士，我們除了繼續微笑著解釋，說真的也別無他法了。
聽我們解釋這麼多，顯然她還是不太滿意，但也沒再多說什麼。看得出來，她其實就是無法接受母親的離世，才會對這些細節如此執著。
最後，我們只能在她的細緻指導下，盡力把每一個細節做到最好。等到她最終勉強點頭，我們總算是鬆了一口氣。
這一天的工作，真是比馬拉松還折騰，但也讓我深深體會到，有時候，家屬的不滿其實只是對逝者的思念和不捨。我們這一行，不光要手藝好，還得心細如髮，才能真正安慰到這些心靈受創的家屬。
話說這家屬的難溝通的程度，也嚇到在一旁的實習生。估計殯葬 業又要少一位想入行的年輕人了。
本文轉載自《與冰櫃朝夕相處的女人 李安琪FB粉絲團》，原文為：照片留下的不止倩影還有挑戰
【橘世代課程平台】
陪伴您成為有趣而溫暖的大人，過好生命第二階段，量身打造一系列專業課程！
立即了解》請點我
加入橘世代LINE好友，立即掌握橘世代大小事！再即享折扣金50元！
領取折扣》請點我
udn討論區