長照交通車遲到，為何家屬要多付居服費用？「這成本」很多人忽略
張太太來電抱怨：
「明明只安排2小時陪同就醫，結果長照交通車晚到，居服員多陪了30分鐘，為什麼這筆費用要算在我身上？」
這個問題，其實是許多家庭共同的疑問。
情境來了
長輩搭乘長照交通接送回診。
依規定，部分個案需由家屬或居服員陪同搭乘。
當居服員陪同外出（1單位30分鐘/BA13）時，從出門到返家，服務其實都在持續進行中。
但現實是：
•門診看診時間無法預測
•復健可能延誤
•交通塞車
•共乘接送安排
•車輛故障或臨時狀況
都可能讓原本預計的2小時，變成2.5小時甚至3小時。
法遵層面
長照服務採實際提供服務計算。
只要居服員仍在執行陪同、看視、安全維護、協助移動等工作，服務並沒有中斷。
因此延長的服務時間，原則上仍屬於服務提供時間。
並非交通車延誤就代表服務停止。
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現實層面
很多人會說：「那居服員先離開不就好了？」
但實務上幾乎不可行。
因為：
•長輩可能有跌倒風險
•需要攙扶上下車
•需要協助掛號、領藥
•家屬無法立即接手
當服務員仍陪伴在側，照顧責任其實持續存在。
換個角度想
如果搭計程車遇到大塞車，司機雖然沒有移動多少距離，但服務仍在持續進行。
護理人員遇到病人突發狀況，也不會因為超過原定時間就直接離開。
居服員也是一樣。
只要照顧工作仍在進行，時間成本就真實存在。
照顧是一種合作
家屬會擔心額度不足、自費增加。
服務單位也需要支付服務員工資與等待成本。
許多時候，並不是誰對誰錯，而是照顧現場本來就充滿無法預期的變數。
照顧需要者、家屬、服務員、交通單位，其實都在同一條船上。
多一點理解、多一點溝通，才能讓照顧走得更長遠。
因為照顧從來不是計算每一分鐘誰吃虧，而是在每一次需要的時候，都有人願意留下來陪伴。
本文轉載自《溫佳照顧 ·照顧抵家FB粉絲團》，原文為：居服二三事｜長照交通車延誤，居家服務增加的時間算誰的？
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