「有一天發現媽媽在空無一人的房間裡說話，一看才發現她是對著電視機講話。」張麗英 說，媽媽已90歲，如今獨居，從媽媽的情況，讓她感受到老人們需要被關懷，讓張麗英一頭投入志工 行列，一做13年，一點也看不出來她已70歲了。
張麗英外表看來不到60歲，全身充滿活力，她原本是經濟部水利署簡任秘書，15年前退休後陪著母親在國內造訪親友2年，之後就投入志工行列迄今，她先在中和區公所社會課櫃檯為中低收入戶等弱勢族群服務；但數年前眼睛開刀，改到社區照顧關懷據點服務老人，有些被服務的「老人」甚至比她年輕。
張麗英說，媽媽已90歲，父親數年前過世，雖然她和弟弟們常會回家陪伴，但畢竟沒有天天住在一起，發現媽媽對著電視說話，讓她十分不捨。
張麗英已當阿嬤，每天除陪媽媽，幾乎都投入志工志業，一早她就散步8分鐘走到關懷據點，早上會先協助老人們享受按摩機或唱卡拉OK，中午前還要忙著為老人配餐，打電話與長者聯繫便當送達時間，她還訂下SOP好讓其他人可以依循。
13年的志工生涯中，她印象最深刻是在區公所服務低收人戶時的事，如今回想起來，還是忍不住哽咽。她說，有一年非常冷，2名老夫妻互相扶持走進公所，2人行動都不是很方便，因天氣太冷還發抖，協助填寫表格時閒聊，才發現他們光為申請補助，還轉了2班公車，花了很多時間才到區公所，辦完手續後，兩老發抖地冒著風雨要回家，她忍不住追出去，把身上的錢交給對方，懇託他們搭計程車回去。
她感嘆說，像她這樣的公務員不會太缺錢，世上的苦難人太多，礙於能力有限無法一一去幫忙，只能盡力而為。
張麗英說，她覺得自己還有一點點能力，如果每天只待在家裡和電視對看，那不是她的個性，如今的生活其實比當公務員還忙，有時還得帶業務回家做，有親友認為她何必讓自己這麼辛苦，她總是笑著說「以前當公務員做事是為了生活，現在當志工服務是為了理想，心情不一樣，態度也就不同」。要服務到走不動的那一天為止。
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