樂齡族用APP 常卡這3關

銀髮族使用外送平台解決民生大事比率逐漸提高,外送平台業者於疫情爆發後攜手智樂活樂齡活動社群,開辦實體課程教阿公阿嬤使用APP,訂購美食餐點與生活必需品,外送平台業者表示,長輩最常卡在註冊、錯過優惠訊息,以及不會使用折扣碼這三關。

樂齡族在課堂上同步試用外送平台APP,並積極提出回覆與操作上的問題。 圖/foo...

樂齡族在課堂上同步試用外送平台APP,並積極提出回覆與操作上的問題。 圖/foodpanda提供

外送業者指出,現在長輩們都已是「滑世代」成員,愈來愈數位化,各種常用APP都可以靈活使用,多數外送平台APP都採直覺設計,操作基本上不是問題。不過,在一開始的「註冊」最容易卡關。

第一關:註冊卡在「認證」

痛點:忘了電郵帳密  建議:親友協助確認

註冊只要填具姓名、聯絡電話及電子郵件地址即可,非常簡單,但必須收到確認信後認證,才完成註冊,很多長輩就是卡在「認證」這個最後一步。有些長輩是忘記自己的電子郵件帳號及密碼,無法進入信箱;有些是進入信箱後找不到確認信等。滑手機、叫外送不是問題,但註冊恐需要親友從旁協助。

第二關:錯過優惠訊息

痛點:訊息跳出太快  建議:加入外送平台LINE

除了註冊,外送平台會不時舉辦促銷活動,例如首購優惠、刷卡優惠、限時免運或店家提供的外送優惠等。打開APP雖會跳出折扣訊息,但長輩可能反應不及、看不清楚就錯過了,或一下子忘了,下單後才想起來。

第三關:不會使用折扣碼

痛點:填寫吃力  建議:使用線上客服詢問

有的長輩雖然記得優惠訊息,但在填折扣碼時又卡住了。對較不擅長使用APP的長輩來說,知道有優惠、找到折扣碼、填入折扣碼等,會比較吃力,讓長輩常會抱怨拿不到優惠。

業者建議,以上狀況,長輩可加入外送平台的LINE,避免錯過優惠訊息,有問題可以馬上使用線上客服詢問。

另外,長輩可能飲食禁忌比較多,例如因為健康問題必須少油、少鹽,因為養生問題必須去冰、無糖等,都可以在備註欄上告知,多數店家都很樂意配合。在取餐上若有困難,如不方便下樓等,也可在備註欄上告知。

不少長輩和一般民眾一樣,都會擔心個資安全的問題,外送平台業者說,個資是否會外流、金流資料會否洩漏,甚至信用卡會不會遭盜刷,是所有同業都當成重中之重的問題來看待,絕對會盡全力維護軟硬體的資安,使用者應注意但可以放心。

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