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六十六歲錢興菊來自大陸湖南,十多年前嫁來台灣,因人生地不熟,在台工作難找,得知屏東基督教醫院辦照服員 培訓課程,就此加入,結業後從事住院看護 至今十四年。她堅信,病人與看護之間彼此「信任」,才能互相合作。
決定當住院看護,錢興菊說,「一開始沒有做好心理準備」,為患者清理大小便一度讓她很難接受,起初戴著三層口罩,跟大陸家人通話時關掉視訊,用電腦打字回「請放心」,怕他們看到她哭了,之後慢慢調適,換位思考,「有一天我們也會變老」。
錢興菊分享,擔任住院看護,接觸到社會各階層,她對台灣生活風土人情都很好奇,服務過程中也慢慢認識台灣。「和病患相處最重要的是信任」,她最難忘照護經驗,是在屏基安寧病房照顧口腔癌末患者,口腔右半邊切除,用金屬將下巴托起來,她跟這名患者從一開始的誤會,到最後筆談交流,寫滿三大本筆記本。
錢興菊說,患者有次要求推輪椅帶他去買大樂透,彩券行離醫院有段距離,途中患者的痰卡住喉嚨,呼吸困難,臉漲紅,她趕緊戴手套,手直接深入口腔,將卡住的痰黏液抓出來,讓呼吸道暢通,危機解除,還是去買大樂透。
錢興菊說,「這不只是一份工作,也是一種陪伴」,面對病人的情緒,沉住氣,付出愛心、專業照顧,才能互相合作,有時很用心照顧,遇到家屬無法諒解,這時候不往心裡去,也不要著急反駁,自己問心無愧,剛開始不懂,要主動向資深前輩學習。
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