陪伴過無數位身心障礙 者，無畏風雨，總是在第一線用雙手接住服務使用者。「在擔任社工 的路上，最開心就是看見服務使用者的改變。」她眼眶閃著淚水，語帶哽咽地說。
她是鄭曉琪，伊甸屏北通報個管中心的督導，從母親、家管的身分，毅然決然踏入社會工作，在身心障礙領域服務近8年。
從家管投入社工 全因兩位身障家人
求學過程中，陪伴臥床的媽媽，還有因疾病引發心智障礙的姊姊；面對高照顧負荷，以及目睹在傳統觀念下，年少的姊姊被剝奪讀書的權利，強迫為人妻、為人母。
因為成長背景與身心障礙議題息息相關，讓身為多年家庭主婦的鄭曉琪想重返職場時，首先就是想到社會工作。她用四年時間完成社工系學業，實習後如願以償當上助人工作者，用愛陪伴服務使用者。
「當時姊姊沒有任何選擇，是不平等的對待。」談起姊姊的經歷，鄭曉琪語氣中充滿不捨。
過去，身心障礙者常被貼標籤和汙名化的事情，早已司空見慣，尤其對於精神障礙者與心智障礙者更為明顯。在民風純樸的鄉鎮，當身障者成年後，準備重返社區獨立生活時，許多里民往往期待他們能進入機構，由專業人士提供照顧。但社工則認為，只要具備自理能力，能參與小作所或接受相關學習，不一定非得進入機構接受服務。
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身處高壓工作環境 更了解身障者的不易
社工常被譽為是「燃燒生命」的工作，多數情況下，需以一對多的方式服務個案，且與個案建立信任感的過程備具挑戰，需要投入大量時間及心力，過程常伴隨著挫折，使工作難度不斷增加。
許多人認為，兒少或長照領域的工作較易上手，且服務內容相對單一；相較之下，身心障礙領域的服務對象年齡層橫跨0歲到終老，範圍廣泛，且資源申請繁瑣，若缺乏協助，他們的權益可能逐漸流失。但人生而平等，身心障礙者應受到尊重及保障，避免遭受歧視或剝奪應有的權利。
鄭曉琪從陪伴家人的經驗中，體會到身心障礙者面臨的困境，也深刻理解需要懂得同理的人來支持他們。因此，她選擇投身服務身心障礙領域，並希望服務使用者能在熟悉的社區中，活出自己的人生，描繪屬於自己未來的藍圖。
「社」工等於「志」工？ 差一字卻大大不同
「其實有不少服務使用者以為我們是『志』工。」鄭曉琪笑說，從事社會工作至今，仍有不少民眾誤以為「社」工與「志」工是同質性職業，甚至認為社工不應該領有薪資。
但這兩個名詞，其實是截然不同的意思。首先，「社工」的全名是社會工作，社工人員是一群運用社會工作專業知識與技能，協助個人、家庭、團體、社區，促進、發展或恢復其社會功能，謀求福利的專業工作者。而「志工」（志願工作者）則是自由選擇，參與個人意願加入志願服務工作，像是學校、醫院或鄉鎮區公所等單位，自由安排空閒時間去做服務。
隨著現今社會問題的多元與複雜度，除了需要專業的社工人員以專業評估弱勢民眾的需求，提供服務與資源，守護並成為他們最堅強及有力的後盾，也需要社會上更多志工，共同為打造溫馨的社會而努力。
社工職涯中 最快樂的一件事
即便常被誤以為是志工，這也未曾消減鄭曉琪對社會工作的熱忱。在過去的服務歷程中，接觸了無數個案，其中有一位個案，至今讓她印象深刻。
當時，鄭曉琪在第一線服務時，遇到一位精神障礙的服務使用者，因意外導致下肢失能，須以輪椅行動，便對人生抱持消極態度，情緒低落。鄭曉琪每個月定期探訪，耐心關懷，陪他走過低潮。整整半年的時間，曉琪推著輪椅，陪他散心，鼓勵他積極配合醫生治療，並接受復健。
為了協助個案重拾自立能力，鄭曉琪協助他轉介至肢體重建中心學習輪椅使用技巧。經過三個月的努力，某次她驚喜看到個案能熟練地操作輪椅，靈巧跨越門檻並完成位移。當下，她忍不住激動稱讚：「你太厲害了！」然而，轉身離開後，她感動地熱淚盈眶，因為與個案建立信任、鼓勵接受復健，到陪伴學習新技能，這一路她全程投入，每個階段都歷時半年以上的心力。結案後，個案依然穩定地參與中心的活動與課程，展現穩步前行的自信。
「陪伴一個人改變，不僅是改變他的生活，還可能改變他的整個家庭和未來。」鄭曉琪坦言，這個過程充滿挑戰，社工在每個階段都需要付出巨大的心理支持與情感投入。對她而言，個案「跨越門檻」的瞬間，無論是實際的門檻，或是心中的障礙，都象徵著成長與希望。這種成就感不僅是對她努力陪伴的肯定，更代表服務使用者活出屬於自己的生命。
鄭曉琪認為，推動社工不斷前行的最大動力，來自於看見服務使用者的改變，以及他們能夠自由地、不受外界影響地在社區中穩定生活，並找到屬於自己的快樂。
本文轉載自《伊甸園電子報》，原文為：從家管投入身障社工 看見服務使用者活出自我欣喜不已
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