用同理心對待受害者！處理詐騙案必知10原則 避免造成二度傷害
台灣最壞的毒瘤就是詐騙。童叟皆騙，大小不計，騙到成跨國集團，整套作業流程不旦精益求精，還技術輸出，詐騙無國界。
民怨讓政府總得幹點什麼，所以，今年八月內政部長劉世芳宣布在官網放上「打詐儀表板」，定期公布各縣市被騙件數及金額。
內政部當初的新聞稿是這麼說的：「為強化民眾防詐意識並感受政府打詐成果，進而願意協力防制詐欺案件發生」，所以才有儀表板。
那麼，這個儀表板有沒有用呢？因為各縣市都要統計，所以以前不知道這麼嚴重的，現在知道了；原來，詐騙這行當真的好賺。
看來對民眾的「防詐意識」、有沒感受到「政府打詐成果」，很難說得上「有效」吧。詐騙數字還是很嚇人，這些數字後面，有多少家庭失和、破裂，或付出人命的代價，這是儀表板看不出來的。
但多年來，除了車手小弟之外，極少有詐騙頭子落網。
台灣人誰沒認識、聽說身邊的親友曾被詐騙的？
被詐騙，不只是失去一生財產；即使金錢不多，但被強行取走的是自尊心、對人的信心、還有無數的自我懷疑。
「為什麼我這麼笨！」
「不，不是笨，你是善良，所以相信人！」
「太過善良，就是笨！」
不要以為被騙的人，都是「一時貪念」、因為貪婪才被騙。不是，不是，才不是，我用周遭親友的經驗告訴大家：有人是因為害怕、有人是為了協助辦案、有人是因為助人捐款，npo的資安太差勁，個資外洩才被騙。
你要說，大家都不看新聞嗎？最好是大家現在天天看報紙啦。網路大家都只看自己想看的。小吃店會開著的電視，只有各種行車紀錄器、監視器可以看。
不去抓源頭，怪小老百姓不看新聞，對嗎？
從中研院副院長、到小學生，都被騙。許多失去一生積蓄的老人因為羞憤自殺了，就如同近日內湖的母女。
政府敢統計，因為詐騙而驟然結束的生命，至今有多少嗎？
為了宣揚政績，警察首長也被要求要「上媒體」作為KPI，媒體會接到電話：「要不要來訪問我們（xx派出所）所長，談打詐的績效？」古狗一些一字傳媒就可能看到這類文章。
這些表面功夫，做什麼呢？ 不如好好教育第一線接受報案的基層警察吧。被詐騙痛失1200萬、還抵押了房子的內湖母女，還要被警察奚落：你還活著啊、新聞報那麼多，怎麼還被騙。現在記大過，以「教唆他人自殺」罪函送檢方。
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不知道第一線的警察到底都受過什麼訓練，為何要這樣連禮貌都談不上地對待受害者？
性侵害倖存者也常說，作筆錄的過程，讓她覺得像受到第二次侵害。但幸有民間團體努力，可以有社工陪同製作筆錄。
但詐騙受害者呢？他們也背負了「貪婪」的汙名吧。但誰的天性是不貪的呢？我們不都貪圖積點數、紅利的那蠅頭小利，加入了各種咖啡店、麵包店、購物平台的會員，出賣自己的個資----反正自認也不是什麼咖，個資不值錢。
好，最重要的，劉世芳不用再宣傳儀表板了，請好好教育你的警察吧！再鬧出詐騙受害者因為警察酸言酸語而自殺，儀表板也可以拆了吧。
這裡就簡單列些原則，也不用再說「我們會請專家、組成委員會，讓同仁學會同理及尊重」之類推託的話。不用開會、不用等，這裡就提供給內政部、警政署，歡迎拿去用，版權沒有、歡迎愛用：
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當受理詐騙案的人員與詐騙受害者交談時，必須以敏感、專業且清晰的方式進行。以下是一些最重要的原則：
1.展現同理心與關懷
受害者通常會感到尷尬、焦慮或沮喪。要承認他們的感受，並讓他們知道自己並不孤單。
使用具有同理心的語言，例如：「我理解這對您來說一定非常難受。」（不是「你怎麼不去死一死」）
2.保持專業態度
避免使用批判性語言或語氣。受害者可能已經感到羞愧，任何批評都可能讓情況更糟。
保持耐心，讓他們有時間陳述自己的情況。
3.提供清晰簡單的說明
避免使用專業術語或過於技術性的語言。以簡單易懂的方式解釋未來的處理流程（例如報案之後會如何處理或資金追回的可能性）。
如果必要，可提供圖解或書面資料以協助說明。
4.專注於事實
以冷靜、有條理的方式蒐集有關詐騙的細節。使用開放性問題，確保獲得所有相關資訊。
避免做出假設或責怪受害者。
5.教育而非責備
提供有關識別和預防未來詐騙的建議，但務必以非居高臨下的方式進行。
以正面的語氣提供建議，例如：「以下是一些可以保護自己免受詐騙的方法。」
6.鼓勵報案
解釋向執法機構、金融機構或防詐組織報案的重要性。
指導他們如何提交報告，並提供相關資源。
7.保護隱私
向受害者保證，他們的個人資訊將被妥善處理，僅用於調查目的。
遵守數據保護和隱私相關法規。
8.提供支援與資源
將他們引導至「專門協助詐騙受害者的組織」（註：台灣有嗎？ 我不知道）、熱線或輔導服務。
如果可能，提供後續支援，關心他們的進展。
9.保持中立與客觀
理解部分受害者可能會感到憤怒或沮喪。保持冷靜，專注於幫助他們解決問題。
不對結果做出保證，但可以向他們保證，您會盡力協助。
10.以安撫結束對話
總結接下來的步驟，並確認他們是否理解計劃。
提供持續的支援，並讓他們對解決問題充滿希望。
以關懷與尊重的態度對待受害者，不僅能建立信任，也能確保他們在困難時刻感到被支持。
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就這10點，提供給內政部、警政署，歡迎拿去用，版權沒有、歡迎愛用。
★珍惜生命，若您或身邊的人有心理困擾，可撥打
安心專線：1925｜生命線協談專線：1995｜張老師專線：1980
本文轉載自《Buibui Liang FB粉絲團》，原文為：打詐儀表板將如何登錄這兩條生命？
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