金管會聚焦「防詐」業務推3政策 盼銀行提高第一線人員阻詐動力

金管會召開國銀總經理聯繫會議，會中聚焦「防詐」業務。金管會主委黃天牧期盼各銀行可配置「適當資源」協助防詐，適當資源包括四大項，

一、風控端強化制度與作業程序，提升防詐效能

二、資訊端精進軟硬體設備，包括運用新興科技，加強辨識與防詐詐騙及人頭戶。

三、執行端提供獎勵誘因機制，提高第一線人員阻詐動力

四、思維端持續進行員工教育訓練及客戶宣導，建立識詐能力與共識。

黃天牧會中坦言，防詐不是業務，無法為銀行創造收益，但銀行應重視與客戶的長期信賴關係，協助客戶保全資產避免受騙的損失，也是維持長久信賴關係的方式。

金管會也提出三大措施，協助防詐，一、各銀行為防制詐騙產生的客訴，在公平待客評核時將不列入客訴件數計算，例如客戶匯款被臨櫃關懷後勸阻投訴，金管會了解內容後就不計入客訴件數。

二、金檢時也會給予區隔處理。檢查局官員說，例如客訴是因為阻詐的關懷提問、解釋帳戶控管，檢查局都不會列為缺失。

三、金管會將研議對防詐績效良好的銀行，在公平待客評核時給予加分。

銀行局副局長林志吉說，因為2023年公平待客已經評核完了，因此加分標準會在2024年訂出來，2025年公布，或是業者去下半年有積極防詐，也可以在今年首季書面審查時送交列評核參考。

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