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善用科技力量減輕長照「人力缺」:獨居長輩的安全「科技」來守候!

日照中心會為長輩做認知復能,長輩操作時,照服員以平板記錄其操作狀態。 圖/長泰健康照顧體系提供
日照中心會為長輩做認知復能,長輩操作時,照服員以平板記錄其操作狀態。 圖/長泰健康照顧體系提供

科技 能解決人力缺口的問題嗎?「這是不可能的,政府法令會規範照顧人力比,就算運用照顧科技,該有的人力還是不能少。」長泰老學堂健康照顧體系執行長林金立直言。

但他認為,居家照顧確實可能,善用科技協助長者,可以減少需要照顧的時間。例如獨居長者可用APP在家做運動、叫外送、跌倒了有感應器通知家人。不是每個人都喜歡去機構,一個能在居家生活的失能長者,真正需要「被照顧」的時間不多,透過科技處理多數需求,佐以一點居家服務 ,就可在家自立生活。

林金立說,未來主要的照顧人力會往重度失能者的服務移動,世界各國皆如此,其他的就透過食衣住行的產業補足,運用科技連結把事情完成。科技雖無法解決機構人力荒,但他認為積極意義是提升照顧者的專業能力。

林金立解釋,長照 機構應用資訊系統有三個層級,使用最多的是行政核銷系統,用於撥款作業;接著是照顧管理系統,作為照顧工作的記錄評估與分析;第三個就是智能照顧系統,可提升照顧現場的效能效率,照服員 可看到長者進步的成效,給予更精準的照顧計畫。

他舉例,他們的長照機構導入智能照顧系統,在重訓器材中內建程式,可以記錄每位長者的訓練數據。AI智能照顧系統內有每個個案的基本資料、體能資訊、訓練成效,每個階段結束後,系統會依數據給出下個階段照顧計畫建議。

過去照顧計畫仰賴照服員個人經驗,很難標準化,照服員在現場做照顧服務時也常常要做紙筆記錄,費時耗力。

好的科技應用,一來讓照服員不陷在日常繁瑣行政中,可以有更多時間和長輩聊天,有更多情感的陪伴、更深的了解,有助於找出每個長者願意加強自我身體能力的動機,修改更適合的照顧計畫,有機會深化專業;二來,好的科技系統,可以縮短新進照服員的學習曲線,穩定服務品質,不會因為人員的更迭,造成服務品質波動。

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