樂齡族用APP 常卡這3關

銀髮族使用外送平台 解決民生大事比率逐漸提高，外送平台業者於疫情爆發後攜手智樂活樂齡活動社群，開辦實體課程教阿公阿嬤使用APP，訂購美食餐點與生活必需品，外送平台業者表示，長輩最常卡在註冊、錯過優惠訊息，以及不會使用折扣碼這三關。

外送業者指出，現在長輩們都已是「滑世代」成員，愈來愈數位化，各種常用APP都可以靈活使用，多數外送平台APP都採直覺設計，操作基本上不是問題。不過，在一開始的「註冊」最容易卡關。

第一關：註冊卡在「認證」

痛點：忘了電郵帳密  建議：親友協助確認

註冊只要填具姓名、聯絡電話及電子郵件地址即可，非常簡單，但必須收到確認信後認證，才完成註冊，很多長輩就是卡在「認證」這個最後一步。有些長輩是忘記自己的電子郵件帳號及密碼，無法進入信箱；有些是進入信箱後找不到確認信等。滑手機、叫外送不是問題，但註冊恐需要親友從旁協助。

第二關：錯過優惠訊息

痛點：訊息跳出太快  建議：加入外送平台LINE

除了註冊，外送平台會不時舉辦促銷活動，例如首購優惠、刷卡優惠、限時免運或店家提供的外送優惠等。打開APP雖會跳出折扣訊息，但長輩可能反應不及、看不清楚就錯過了，或一下子忘了，下單後才想起來。

第三關：不會使用折扣碼

痛點：填寫吃力  建議：使用線上客服詢問

有的長輩雖然記得優惠訊息，但在填折扣碼時又卡住了。對較不擅長使用APP的長輩來說，知道有優惠、找到折扣碼、填入折扣碼等，會比較吃力，讓長輩常會抱怨拿不到優惠。

業者建議，以上狀況，長輩可加入外送平台的LINE，避免錯過優惠訊息，有問題可以馬上使用線上客服詢問。

另外，長輩可能飲食禁忌比較多，例如因為健康問題必須少油、少鹽，因為養生問題必須去冰、無糖等，都可以在備註欄上告知，多數店家都很樂意配合。在取餐上若有困難，如不方便下樓等，也可在備註欄上告知。

不少長輩和一般民眾一樣，都會擔心個資安全的問題，外送平台業者說，個資是否會外流、金流資料會否洩漏，甚至信用卡會不會遭盜刷，是所有同業都當成重中之重的問題來看待，絕對會盡全力維護軟硬體的資安，使用者應注意但可以放心。